Não estorno do valor pago e falta de resposta do SAC
Resolvido
Brasília - DF
12/03/2026 às 18:01
ID: 243117595
Comprei roupas no site da loja em 29/11/2025 e recebi o produto apenas em meados de dezembro.
Como 2 blusas não deram certo pedi a devolução dos produtos com o estorno do dinheiro.
Eles receberam o produto em 08/01/2026, mas eu nunca recebi o estorno.
Enviei uma mensagem no sac da empresa em 19/02/2026 e também nunca fui respondida.
Conclusão: Devolvi o produto há 3 meses e nunca mais vi meu dinheiro de volta.
Não indico que comprem na jcherman, nunca fui tratada dessa maneira antes.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 18:54
Prezada Debora,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha operacional em nosso processo interno, ocasionada por um erro humano, o que acabou impactando o prazo para a solicitação do estorno do seu pedido. Assim que a situação foi identificada, realizamos as devidas correções e o estorno já foi devidamente solicitado junto ao meio de pagamento.
Reforçamos que já revisamos o ocorrido internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar seu caso até a completa finalização.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
J.Chermann
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 08:59
Eles me reembolsaram o valor devido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6