Não recebi o estorno da compra e loja ignora minhas tentativas de contato
Resolvido
São Paulo - SP
05/12/2025 às 13:17
ID: 233839313
Comprei uma saia no dia 28/09, pela qual paguei R$327,53. Recebi em meu endereço, provei e não gostei. Solicitei a devolução com devolução da compra. O produto foi recebido pela loja em 09/10, data em que recebi que eu seria avisada do estorno do meu pagamento. Já se passaram quase dois meses e ainda não vi a cor do dinheiro. Entrei em contato pelo whatsapp em 25/11 para saber quando ocorreria o reembolso e fui ignorada. Tentei ligar nos telefones da loja, mas ambos não funcionam.
Lamentável que tratem o cliente com tamanho desdém e de apropriem indevidamente do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 18:14
Olá, Ana Paula. Tudo bem?
Agradecemos sinceramente pela sua paciência durante esse processo. Identificamos um volume atípico de atendimentos no período, o que acabou impactando no nosso tempo de resposta. Já ajustamos nossos fluxos internos para evitar que isso volte a acontecer.
O estorno referente ao seu pedido já foi realizado, e enviamos o comprovante diretamente para o e-mail cadastrado.
Se surgir qualquer dúvida ou precisar de apoio, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe J.Chermann
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 22:15
Depois de minha reclamação se prontificaram a resolver rapidamente o problema e foram muito gentis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10