EMPRESA NÃO ENTREGA O QUE PROMETE
Respondida
Teodoro Sampaio - SP
06/05/2026 às 10:55
ID: 247861665
Contratei um serviço de revisão de juros abusivos com um banco desde setembro de 2025. Ate agora a empresa ***** não esta nos representando e nem atende mais ao telefone e WhatsApp. Eles não revisaram os juros como havíamos combinado e dizem que para nos representar judicialmente precisamos pagar mais. Pagamos ***** pelo serviço e eles não estão fazendo. De setembro de 2025 ate a presente data 06/05/26 eles enviaram duas propostas de negociação, com o valor real que o banco esta pedindo com todos os juros abusivos e com uma parcela de ***** mensal. Ou seja impossível negociar assim, nem juntando a renda da família soma esse valor. Muito descontente com essa empresa, pedi o meu dinheiro de volta para poder contratar um advogado para nos representar junto ao banco e eles não devolveram. Todos os dias tento contato mas eles não atendem. Um total descaso com a situação que é seria. Se vc for negociar com o banco, aceitando os juros abusivos negocie você mesmo, vai economizar *****.
Quando alguém da empresa responde, ficam me enrolando, dizem que vão enviar uma proposta que nunca enviam, e dizem que vão falar com supervisor para devolver o dinheiro e não devolvem. Descaso total.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:15
Prezada Cliente,
Antes de mais nada, gostaríamos de esclarecer que a JCI Consultoria não realiza serviços de revisional de juros abusivos, e este não foi o objeto contratado pela Sra. para o caso do seu esposo.
Os serviços contratados, assim como ocorre com os demais clientes da empresa, referem-se à representação e negociação extrajudicial junto ao credor, não havendo qualquer previsão contratual referente à revisão de juros abusivos. Tal informação pode ser confirmada no contrato devidamente assinado pelo seu esposo, no momento da contratação.
Conforme disposto na Cláusula 6 do contrato firmado, havendo necessidade de habilitação de advogado em eventual processo judicial, esta responsabilidade compete exclusivamente ao cliente. Todas as informações contratuais foram devidamente apresentadas no ato da contratação, inclusive com disponibilização imediata do contrato após a formalização do vínculo com a empresa.
Importante ressaltar ainda que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, qualquer discordância contratual poderia ter sido manifestada dentro do prazo legal de até 7 dias. No entanto, durante este período não houve qualquer questionamento, desacordo ou manifestação contrária quanto às informações prestadas ou aos serviços contratados.
Desde a contratação, seguimos empenhados nas negociações junto ao credor, buscando alternativas viáveis e condições adequadas para formalização de um acordo justo e compatível com a realidade financeira apresentada.
Esclarecemos também que a empresa não recomenda ações revisionais para clientes vinculados a cooperativas de crédito ou para débitos que já se encontram em fase processual, uma vez que esse tipo de medida pode acarretar consequências financeiras mais severas, como bloqueios permanentes via BACENJUD/SISBAJUD, situação que buscamos evitar em proteção aos interesses dos nossos clientes.
Dessa forma, a empresa permanece à disposição para concluir este caso da melhor maneira possível, mantendo as tratativas necessárias para viabilizar um acordo o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que procure nosso setor de SAC e também os canais da gestão para os devidos esclarecimentos e alinhamentos necessários.
Atenciosamente,
JCI CONSULTORIA