Falta de acompanhamento processual resultou em bloqueio judicial

A JCI CONSULTORIA lamenta a insatisfação relatada pelo cliente, porém, diante das informações apresentadas na reclamação, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que não haja uma interpretação equivocada sobre os serviços contratados.

O cliente contratou a JCI CONSULTORIA para a realização de tratativas de negociação junto ao credor. Ressaltamos que, no momento da contratação, já havia processo judicial em andamento e o cliente já havia sido citado, situação que antecedia a contratação dos nossos serviços.

O bloqueio judicial mencionado na reclamação decorre de uma medida relacionada ao processo judicial já existente, não sendo, portanto, consequência da atuação ou de qualquer omissão da JCI CONSULTORIA na prestação do serviço de negociação contratado.

Ainda assim, buscando auxiliar o cliente da melhor maneira possível, nossa equipe se colocou à disposição para contribuir com a tentativa de negociação da situação, inclusive sem cobrança adicional, conforme previsto na Cláusula 6 do contrato firmado entre as partes.

Como parte dessa tentativa de auxílio, foi encaminhada ao cliente a documentação necessária para viabilizar a atuação do advogado responsável, para que pudesse ser dado prosseguimento às tratativas relacionadas ao débito. Entretanto, posteriormente, o próprio cliente optou por contratar outra equipe jurídica para conduzir a negociação de seus débitos.

Dessa forma, não corresponde aos fatos afirmar que a JCI CONSULTORIA não realizou qualquer diligência ou que deixou de prestar posicionamento. Houve atendimento, tratativas e, inclusive, uma disposição de auxílio além do objeto inicialmente contratado.

Reforçamos que a JCI CONSULTORIA atua dentro dos limites dos serviços contratados e que o acompanhamento e a defesa em processo judicial constituem atuação jurídica própria, não se confundindo com o serviço de negociação extrajudicial contratado.

Lamentamos que o cliente tenha tido uma experiência insatisfatória, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para apresentar os registros das tratativas realizadas durante o atendimento.

A JCI continua apresentando informações que não correspondem aos fatos.

A própria funcionária da empresa formalizou que a documentação havia sido encaminhada para um endereço de e-mail incorreto. Em razão dessa falha, permaneci por aproximadamente uma semana com a conta bloqueada, sem qualquer retorno, suporte ou solução efetiva por parte da JCI.

A empresa somente passou a demonstrar disposição para atuar depois que informei que havia contratado assistência jurídica.

Mesmo diante da falha na prestação do serviço e da ausência de diligência para solucionar o problema, a JCI se recusa a devolver os valores pagos por um serviço que, na prática, não foi prestado adequadamente.

É importante destacar também que o processo inicial já estava em andamento e a empresa tinha conhecimento da situação.

Considero lamentável a postura adotada pela JCI e a falta de transparência e responsabilidade na condução do caso. Diante da ausência de solução administrativa, serão adotadas as medidas legais cabíveis, inclusive com o acionamento do PROCON.

O mínimo esperado de uma empresa prestadora de serviços é diligência, transparência e suporte ao cliente, especialmente diante de um problema causado por falha da própria empresa.

A JCI CONSULTORIA esclarece que não deixou de realizar as tratativas contratadas. O serviço de negociação junto ao credor foi realizado e, diante da existência de processo judicial anterior à contratação, nossa coordenação também se dispôs a auxiliar o cliente na habilitação de advogado, inclusive sem qualquer custo adicional.

Reconhecemos uma falha humana no primeiro envio da documentação, que foi encaminhada para um e-mail incorreto. Contudo, a falha foi identificada pela própria equipe e a documentação foi imediatamente reenviada corretamente, dando continuidade à tratativa.

Posteriormente, o cliente optou por contratar outra equipe jurídica para conduzir seu caso, interrompendo as tratativas com a JCI. Dessa forma, não procede a alegação de ausência de suporte ou de prestação do serviço.

Quanto à solicitação de restituição, a contratação não foi cancelada dentro do prazo de arrependimento de 7 dias corridos previsto contratualmente. Além disso, houve efetiva prestação de serviços e atuação da equipe, razão pela qual não há valores a serem restituídos nos termos das condições contratuais pactuadas.

A JCI permanece à disposição para apresentar os registros que comprovam as tratativas e providências adotadas no caso.