JCI não cumpriu contrato de refinanciamento após pagamento e se nega a reembolsar

Olá! Tudo bem?

Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos seu atendimento internamente e constatamos que foram enviados diversos acordos e propostas de negociação, todos dentro das condições que havíamos identificado para o seu caso. No entanto, as propostas não foram aceitas e, posteriormente, houve a quebra da cláusula contratual, já que foi realizado contato direto com o credor e firmado um acordo por fora, com valores superiores aos que havíamos encaminhado anteriormente.

Ressaltamos que nosso trabalho consiste justamente em buscar condições mais vantajosas ao consumidor, motivo pelo qual seguimos procedimentos específicos e orientações previstas em contrato. Quando o cliente realiza tratativas diretas com o credor sem nosso acompanhamento, a estratégia financeira se altera e o contrato acaba sendo comprometido.

Em relação ao boleto mencionado, trata-se de um documento gerado automaticamente pelo sistema durante a análise contratual, quando há tratativas paralelas com o credor sem acompanhamento da empresa, ocorre a perda da estratégia de negociação e isso gera a multa contratual correspondente. O boleto mencionado foi gerado justamente em razão dessa quebra contratual, conforme estipulado no acordo firmado entre as partes.

Caso tenha interesse em regularizar a situação e evitar custos adicionais, orientamos que entre em contato diretamente com nossa equipe para que possamos avaliar uma forma de resolução amigável.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
JCI CONSULTORIA.