JCM Movelaria

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Coronel Fabriciano - MG

09/04/2025 às 09:40

ID: 214327641

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No dia *****, adquiri uma mesa na loja Vander Móveis, localizada na *****, para a residência da minha mãe, que não reside no Brasil. A mesa foi entregue corretamente, mas permaneceu sem uso por um período, já que a casa está desocupada.

Durante uma visita da minha mãe ao Brasil, no final do ano, percebemos que o vidro da mesa estava descolado. Inicialmente, pensamos que fosse algo simples, mas posteriormente uma tia, com conhecimento de casos semelhantes, nos alertou que esse é um problema recorrente nesse modelo de mesa, sendo, portanto, um possível defeito de fabricação.

Diante disso, entrei em contato com a loja e fui informado pelo gerente que a garantia havia expirado. Contudo, ressaltei que há outras ocorrências do mesmo defeito com esse modelo, inclusive com dois parentes nossos que adquiriram mesas idênticas. Em um dos casos, o vidro chegou a quebrar, devido à má fixação.

O próprio gerente reconheceu o problema e nos indicou um profissional para fazer o reparo, informando que o processo consiste em retirar e colar o vidro novamente. No entanto, há risco de quebra no momento da retirada, o que representa um prejuízo ainda maior para nós.

Gostaria de destacar que a mesa foi pouquíssimo usada, não apresenta nenhum sinal de mau uso ou dano provocado por terceiros. O problema é claramente um erro de fabricação, e não deveria ocorrer, especialmente em um produto de valor elevado.

Dessa forma, venho formalizar esta reclamação e solicitar uma posição da fábrica, visto que a loja informou que a fabricante se recusou a tomar qualquer medida. Considero inaceitável que um item com um defeito tão comum continue sendo comercializado normalmente, lesando diversos consumidores.

Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo defeito apresentado e ofereça uma solução justa seja com o reparo adequado, troca da mesa ou outra forma de compensação que evite prejuízo ao consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****.