Não entregam o produto

Olá, Gabriela.

Lamentamos muito pela situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos como é frustrante não receber o produto dentro do prazo previsto e não ter um acompanhamento claro da entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente postado por nossa equipe dentro do prazo, e desde então, o processo de entrega passou a ser de responsabilidade da plataforma Magazine Luiza e da transportadora vinculada.

Entramos em contato com a equipe da Magalu para relatar o ocorrido e reforçar a importância de uma atualização no rastreamento. Recomendamos que você também registre uma ******* com o atendimento da Magalu, pois, como a venda e o envio estão integrados à plataforma, é por meio deles que conseguimos encaminhar qualquer *******.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso junto com você até a entrega ser concluída. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento JCN Artes

No dia 05/06 a JCN Artes me garantiu (via WhatsApp) que o produto tinha sido entregue no ponto de retirada, o que comprovei não ser verdade. Agora, na mensagem acima, dizem que o produto foi postado dentro do prazo. Se foi assim, por que não me enviaram o comprovante ou o código de rastreamento? É o primeiro que deveriam fazer em um caso assim.

Difícil é saber em quem acreditar já que a JCN Artes diz que agora a responsabilidade é do Magazine Luiza, enquanto a atendente Ana do SAC do Magazine Luiza (******* de 06/06) me disse que a JCN Artes não tinha enviado o produto.

Espero que a minha experiência sirva de alerta para outros consumidores.

Amanha, sera enviado de motoboy para resolver a situação. cancelei o pedido junto a magalu, e fica como cortesia, lembrando que toda logisitica e de total responsabilidade deles magalu.