Atraso na entrega, não recebi o produto e não querem estornar o valor pago

Question

Eu fiz uma compra dia 24/12/25 de 2 conjuntos fitness, porém a empresa demorou para enviar e a transportadora não atualiza o status de entrega desde o dia 31/12/25, sendo que hoje é dia 06/01/26, eu solicitei o estorno do pagamento desistindo da compra, e a empresa informou que só vai devolver quando a transportadora entregar em mãos para a loja, isso é um ato abusivo, eu nao recebi a entrega e estou pedindo o estorno e eles nao querem devolver, alegando que a transportadora precisa devolver para eles o produto.
Quero meu dinheiro de volta. Isso é lei nao preciso esperar o estorno de um produto que eu nem recebi.