Cobrança indevida via SMS referente a débito desconhecido de terceiro
Resolvido
Joinville - SC
15/05/2026 às 09:16
ID: 248721973
À *****,
Sirvo-me do presente para registrar minha completa insatisfação e notificar esta empresa acerca das reiteradas mensagens de texto (SMS) de cobrança recebidas em meu telefone, referentes a um suposto débito com o *****.
Ressalto, de forma categórica, que não mantenho qualquer relação comercial ou bancária com a referida instituição financeira, sendo a dívida cobrada totalmente desconhecida e indevida. As constantes tentativas de cobrança configuram prática abusiva e têm me gerado aborrecimentos injustificáveis.
Diante do exposto, requeiro a baixa e exclusão imediata do meu número telefônico de seus cadastros e a verificação das informações que ligaram o meu contato a este débito de terceiros.
Se a solicitação não for prontamente atendida, informo que tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, em especial o Procon, não descartando ações judiciais cabíveis.
Fico no aguardo da confirmação formal do bloqueio do meu número.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:42
Olá, Carolina!
Consegui localizar o número com final *****-. Já inibi novos contatos. Em até 24 horas, as notificações devem parar. Sinto muito pelo transtorno que elas causaram.
Após constatar que foi solucionado, por favor, avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Todos os itens em sua avaliação são voltados à tratativa de sua manifestação, inclusive o item Voltaria a Fazer Negócio, que se refere ao resultado obtido em seu atendimento.
Caso haja qualquer eventualidade, queira por gentileza entrar em contato novamente.
Foi um prazer te auxiliar, se precisar de algo mais, é só me chamar!
Atenciosamente,
Jully Gibim
JCS Junior Advogados
Ouvidoria & Qualidade
[email protected] - Segunda a sexta das 8h às 18h.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 17:09
Olá, Carolina!
Com o prazo para bloqueio concluído, pode confirmar por gentileza se a questão foi devidamente resolvida?
Após constatar que o problema foi resolvido, peço gentilmente para avaliar meu atendimento aqui na plataforma Reclame Aqui.
Todos os itens em sua avaliação são voltados à tratativa de sua manifestação, inclusive o item Voltaria a Fazer Negócio, que se refere ao resultado obtido em seu atendimento.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Jully Gibim
JCS Junior Advogados
Ouvidoria & Qualidade
[email protected] - Segunda a sexta das 8h às 18h.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:56
Problema resolvido, grata pela rapidez e cordialidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10