Galaxys Lights

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/08/2023 às 09:43

ID: 169797463

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu marido comprou um astronauta com projeção de luzes e veio com defeito. As luzes de estrelas não aparecem, e tem peças soltas dentro da cabeça do boneco (faz barulho).
Já achamos bem estranho o produto vir direto da China, e não da loja (que é no Brasil). Veio sem nota fiscal, e com etiqueta de envio direto de um fornecedor da China.
Entramos em contato e informamos o problema e pedimos que fosse feito o reembolso do produto pois queríamos devolve-lo.
A pessoa que nos atendeu pelo WhatsApp pediu fotos e vídeos, e enviamos todos na mesma hora.
Recebemos o produto no dia 31/08/*******, e entramos em contato no dia seguinte 01/08/*******. A pessoa que nos atendeu (Kel) disse que em breve nos responderia com as instruções de procedimento. Uma semana depois ainda não tem a resposta.
Nesta segunda-feira dia 07/08/*******, depois de cobrarmos mais uma vez, disse que o chamado ainda não foi aprovado e que estão aguardando um retorno da fábrica.
Isso não faz sentido algum estão aguardando o que? Resposta da China? Compramos o produto deles, não da China! Eles tem que nos reembolsar, fornecer nota fiscal quando vendem, e deveriam ter feito a entrega também (e não comprado direto da China e mandado entregar no nosso endereço! Se fosse pra fazer isso, nós mesmos poderíamos ter feito e pago muito mais barato! Claro!). Só compramos deles porque entendemos que pelo valor (quase ******* reais!) o produto vinha com garantias, e estava aqui do Brasil.
Não faz sentido algum esperarmos uma resposta da fábrica!
Queremos nosso reembolso já.
Número do pedido: #*******