PRODUTO COM GAMBIARRA - LOJA ESTA ENROLANDO PARA ENTREGAR OUTRO
Resolvido
São Paulo - SP
27/09/2023 às 10:49
ID: 172849495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpressa entregou o produto com defeito e está enrolando para enviar outro. Alegando que tem que pedir para o fornecedor. Comprei da Galaxys e não do fornecedor. Já fazem duas semanas, fora o tempo que demorou para entregarem o produto. Parcelei o produto , pois está bem mais caro so que vendem por ai. Infelizmente não pesquisei, pois tem várias reclamações no Reclame aqui e a minha será mais uma.
Entregaram meu produto com gambiarra. As estrelas não projetam. Pediram para abrir o produto alegando que podia ter soltado a peça que projeta as estrelas e para minha surpresa estava com cola. Mostrei o video para a respondável e disseram que são coisas que acontecem que iam pedir outro para o fornecedor. Sou lojista e quando algo dá errado com alguma peça minha, assumo imediatamente e me resolvo com o fornecedor. Afinal o clinete comprou da minha loja e não do meu fornecedor. Realmente problemas acontecem, mas quando a loja é idônea resolve o problema do cliente que confiou na loja. Pesquisem não comprem desta empresa! Vi reclamações exatamente como a minha aqui no Reclame Aqui.
Espero que me reembolsem ou mandem imediatamente outro funcionando.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 16:23
Olá, tudo bem? Lamentamos pelo ocorrido, sentimos muito por você ter recebido um produto com defeito. Mas nós já realizamos todos os processos para que um novo produto fosse envidado para você o qual a fabrica já fez o reenvio. Você pode acompanhar as atualizações de entrega do novo produto com o código de rastreio *******. E assim como em qualquer outro site ou empresa, possuímos politicas a serem seguidas, e visando agilizar em resolver o problema do nossos clientes o mais rápido possível, solicitamos apenas vídeos para comprovação do defeito alegado pelo cliente sem necessidade de solicitar o envio do produto com defeito para analise evitando assim mais desgaste aos nossos clientes, esse vídeo é analisado pela nossa equipe e enviado para a fabrica, e a fabrica faz o envio de um novo produto para o cliente, assim como é feito quando o cliente realiza a compra em nosso site, todos os nossos produtos são enviados diretamente da fabrica para o endereço dos nossos cliente, deixamos essas e mais informações em nosso site. Qualquer dúvida estaremos a disposição, e será um prazerlheajudar!
Consideração final do consumidor
10/10/2023 às 13:54
O problema foi solucionado, recebido outro produto sem defeito.
Fiquei satisfeita com solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10