Entrega de porta

Question

Em 11/03/2025 fiz uma compra através do e-commerce da loja cassol. Uma porta, a ser entregue pela empresa JD Portas e Janelas (pedido cassol #*****. Entrega prevista para 10/04/2025. Como não chegou, em 24/04/2025 entrei em contato com a empresa e, conforme o rastreio da carga, teria havido uma avaria da carga durante o transporte.
O responsável pela empresa, que se identificou como *****, me disse que verificaria com a transportadora e me daria um retorno.
tentei contato novamente em 05/05/2025 e hoje, 07/05/2025, sem nenhum retorno da empresa.
Já falei com a empresa que administra o e-commerce, mas espero que a vendedora resolva o problema e entregue a porta o quanto antes