Produto errado e demora de resposta da empresa
Em réplica
Brasília - DF
24/03/2024 às 22:09
ID: 185313605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscrevo para expressar minha insatisfação com a recente experiência de compra realizada no site Dental Vision. No dia 27 de janeiro, efetuei o pedido #60954971 , com a expectativa de receber o produto Fotóforo LuminiPro para óculos e lupas. O produto foi entregue em 15 de março, vindo da China, em pacote com etiqueta borrada e ilegível. A loja faz parecer que por ser no Brasil e vender a preços mais altos os produtos chegarão antes do esperado e com mais qualidade, mas é simplesmente uma atravessadora, pois veio da China.
Além disso, ao receber o produto, constatei que se tratava de um item diferente do que foi solicitado. Esta discrepância entre o produto recebido e o produto ******* agrava a frustração causada pelo demora na entrega. A lupa encomendada era para ter dois tipos de encaixe mas veio apenas com o de lupa e eu precisava para usar em óculos. Além disso a empresa não enviou nota fiscal nem por email, nem com o produto.
Adicionalmente, durante uma pesquisa posterior, constatei que o mesmo produto está disponível em outros estabelecimentos a preços consideravelmente mais baixos do que o valor pelo qual foi adquirido no site.
Diante dessa situação, solicito gentilmente uma solução adequada para o problema. Gostaria de sugerir as seguintes opções para resolução:
Reembolso total do valor pago pelo produto.
Substituição do produto por aquele originalmente solicitado, sem custos adicionais.
Um ajuste no preço para corresponder aos valores encontrados no mercado.
Agradeço antecipadamente sua atenção e espero que este problema possa ser resolvido de maneira rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
Camila Araujo [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 02:46
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou.
Estamos cientes da situação e estamos trabalhando diligentemente para resolvê-la da melhor maneira possível.
Entramos em contato via e-mail para fornecer uma solução alternativa e resolver completamente essa questão.
Por favor, esteja atenta à sua caixa de entrada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Se precisar de assistência adicional ou tiver alguma preocupação, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.
Réplica do consumidor
07/04/2024 às 16:49
A empresa ainda não me enviou a nota fiscal. Por email solicitou que eu enviasse o produto de volta por minha conta, não enviando um código de postagem para devolução que é obrigatório segundo o código de defesa do consumidor. A demora no atendimento e nas respostas por email parecem se uma tentativa de fazer o cliente desistir. O endereço de devolução é uma caixa postal em Belo Horizonte e a empresa tem sede em Rondonópolis.