[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Brasília - DF
15/02/2024 às 15:19
ID: 182614059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na empresa em 17/11/******* no valor de $*******,76. Paguei o frete expresso para receber a encomenda mais rapidamente. A ******* 2 meses depois. Quando fui ver o rastreamento, era uma encomenda vindo da China! Eles fazem dropshipping sem ao menos avisar ao consumidor, dando a entender que eles tem o produto em estoque.
Quando pedi o cancelamento, me obrigaram a eperar os 2 meses para recebimento do produto, tive que pagar o frete de devolução, enviei o produto no dia 10/01/******* e, apenas hoje, dia 15/02/*******, tive o estorno do valor pago e não tive o estorno do valor do envio do produto.
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!!!! Comprem direto da china que o produto é o mesmo; a demora para entregar é a mesma; a qualidade é a mesma; e o valor é infinitamente menor.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 17:35
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de abrir uma reclamação neste canal. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Compreendemos o quanto o processo de compra online nos geram expectativas e estamos aqui para suprir todas elas.
Verificamos que seu reembolso já havia sido realizado, conforme enviado por e-mail o comprovante. O valor do envio do produto também foi feito em separado o valor de R$ 38,20 (e-mail enviado)
A data para o estorno do valor na sua conata, vai de acordo com o método de pagamento realizado. Se foi por cartão pode demorar até duas faturas de acordo com as políticas da administradora do cartão.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Qualquer coisa estaremos à sua disposição e você poderá retornar o contato que fizemos.
Atenciosamente,
Dental Vision