Portaria Remota: Falta de Suporte e Plano de Contingência em Problema Crítico de Acesso
Em réplica
Guarulhos - SP
02/06/2026 às 11:23
ID: 250329211
Fiz um comunicado sobre problemas funcionais da portaria remota contratada há quase uma semana e não tive se quer um retorno, simplesmente eles nos deixam no vácuo. Eu estava saindo para trabalhar e o portão estava com problemas e fiquei trancada sem conseguir sair para trabalhar, além do transtorno de eu não cumprir com meu horário, quando eu pedi suporte da portaria me pediram para aguardar o técnico chegar no local, como isso era totalmente fora da realidade recorri a um vizinho abrir o outro portão para que pudesse sair, pois meu controle só abre 1 dos 2 portões do prédio onde eu moro e pago o condomínio. A questão é que pedi a empresa de sindicância um plano de contingência, abertura manual, plano B, pois depender de um técnico vir aqui para abrir o portão é totalmente fora de qualquer normalidade, conforme anexo até hoje não obtive um retorno sobre meu pedido.
Ocorrência dia 28/05 e até hoje 02/06 nenhum retorno, descaso, desrespeito e incompetência com o atendimento aos condôminos.
Pedi orientação de onde eu poderia formalizar a reclamação e pedido de plano de contingência, como não tive retorno estou recorrendo aqui.
Fora os risco de segurança!!!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:58
Prezada,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que, no momento da ocorrência relatada, a portaria virtual foi imediatamente acionada e prestou atendimento, disponibilizando prontamente um técnico para atendimento no condomínio.
Entretanto, como se trata de um atendimento presencial, existe um tempo necessário para o deslocamento do profissional até o local, o que infelizmente impede uma solução instantânea em determinadas situações.
Compreendemos os transtornos ocasionados e entendemos sua insatisfação quanto ao ocorrido. Ressaltamos que a empresa responsável foi devidamente acionada e realizou os procedimentos cabíveis dentro do protocolo de atendimento previsto para esse tipo de ocorrência.
Quanto aos apontamentos relacionados a contingência e procedimentos de emergência, sua solicitação foi encaminhada para análise junto aos responsáveis pela operação da portaria virtual, para que sejam avaliadas eventuais melhorias nos processos de atendimento e suporte.
Agradecemos pelo registro e reforçamos que todas as ocorrências reportadas são formalizadas e encaminhadas para acompanhamento.
Atenciosamente,
JDG Sindicatura
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 13:49
A reclamação foi pautada sobre a necessidade de um plano B, contingência, mas nada até o momento foi apresentado, continuamos a mercê da disponibilidade deles.