Barulho na peça trocada

Prezada Sra. Boa tarde.
O seu serviço foi realizado no mês de Janeiro de *******, com garantia de 90 dias, que expirou no mês de Abril/*******. A empresa em nenhum momento parou os seus atendimentos mesmo na pandemia, e todos os nossos canais de comunicação estavam abertos para que fosse feito o devido contato. Sabendo que trabalhamos com produtos de bem necessário, estivemos com uma equipe para atender principalmente os serviços de garantia. A Sra poderia ter nos localizado por telefone, e-mail, whatsapp ou redes sociais, facebook ou instagram. Apenas hoje 6 meses após o serviço executado foi solicitado a garantia dos nossos serviços.
Sem nenhuma avaliação profissional a sra supõe que o problema que ocorre hoje é exatamente na peça que foi trocada. Ciente da sua garantia expirada, a JDL esta a disposição para fazer uma nova avaliação sem custo, onde será realizado um novo orçamento. Cordialmente.

O fato de vcs não terem parado foge a qualquer regra de isolamento proposta na pandemia e por isso vcs não foram contactados. Fazer uma avaliação sem custo não resolve o problema. Qual a garantia que vcs me dão de que caso o problema seja na mesma peça vcs trocaram vcs irão fazer o conserto novamente ? Todos os prestadores de serviços por conta da pandemia prolongaram suas garantias por conta do isolamento pedido pelo Governo. E vocês agora me dizem que trabalharam e que poderia ter ligado ? De que isso adiantaria se eu não poderia recebê-los ?

Prezada,
Favor entrar em contato com o nosso atendimento para maiores detalhes.

Como uma empresa séria que vocês devem ser e prezar pelo seu nome, aguardo seu posicionamento para resolução do problmea

O problema do Cliente não foi resolvido, por tratar-se de um problema divergente do realizado por nós em Janeiro.
Lembramos que a garantia é referente a peça trocada e não ao produto por completo. Todo bem útil tem desgaste natural de peças e não podemos prever a durabilidade de cada componente do refrigerador.
Foi passado um valor de orçamento com desconto de mão de obra.
Porém o cliente por opção não quis sanar o barulho, já que o refrigerador continuava refrigerando normalmente.