Não cumpre a garantia da manutenção
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2022 às 11:53
ID: 155761661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma manutenção para minha máquina de lavar roupa em 18/10/22, pq a máquina apresentava problema de centrifugação. O técnico compareceu ao local e diagnosticou que a correia estava gasta e precisava ser trocada. Trocou a correia, porem 13/12/22, apresentou o mesmo problema. Acionei novamente a empresa solicitando manutenção num serviço que estava na garantia de 3 meses. O atendente disse que estava com dificuldades de enviar um tecnico porque quem me atendeu, na epoca, tinha sofrido um acidente e não poderia atender novamente e outro técnico teria custo. Reclamei argumentando que o serviço foi executado com a JDL e que a garantia da JDL deveria ser respeitada. Ficaram de enviar outro técnico porem não enviaram ninguem para corrigir o problema. Tive que acionar outra assistencia técnica da Panasonic que não tinha garantia. Ao reclamar no SAC da Panasonic, soube que essa empresa não era autorizada da marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2022 às 11:59
Sr. Bom Dia
Já fomos autorizados, e em nenhum momento nos apresentamos como autorizada.
Somos especializados na marca, e atendemos apenas os produtos fora de garantia de fábrica.
O Sr. Poderia disponibilizar um contato onde possamos ligar para tratar do seu atendimento?
Deve ter ocorrido algum equívoco de quem
Atendeu o seu chamado em garantia, por no falta de conhecimento de como se trata às questões prioritárias de um
Atendimento em garantia de serviço .
Estarei fazendo contato hoje mesmo para solucionar essa questão.
Cordialmente
JDL
Consideração final do consumidor
20/12/2022 às 18:00
Apesar da demora conseguiram resolver o problema. Na minha opinião deveriam orientar melhor o atendente que me atendeu a primeira vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8