COMPRA NÃO ENTREGUE ATÉ HOJE
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 08:50
ID: 223664027
No dia 12 de junho comprei um bule de Vidro Térmico com Infusor e Tampa Inox da empresa COZINHA COM ESTILO (Pedido N *****), https://cozinhacomestilo.com/ . Até hoje não recebi o produto!! Dziem que tiveram demora na entrada de produtos no país, mas ninguém informou que isso aconteceria.
Já me enviaram várias e várias mensagens e me dizem que está em trânsito em SP E NÃO CHEGA.
Gostaria que a empresa se posiciona ou me devolvesse meu dinheiro.
*****
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:37
Olá, Andréa. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso no seu pedido e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto isso é frustrante e estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
Verificamos o status do seu pedido e vimos que foi entregue dia 12/08. Caso tenha alguma dúvida, você pode nos contatar via email (*******).
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Faremos o possível para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Cozinha com Estilo.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 12:29
Infelizmente o objeto não chegou. Como a empresa demorou MUITO, eu tive que viajar e meu prédio não tem portaria. Eles levaram 60 dias! Tentei entrar em contato com a empresa para entregarem em outro endereço, mas me disseram que não era possível. Fiz uma reclamação no correio, que diz que foi entregue, MAS O OBJETO NÃO CHEGOU no meu prédio. Nenhum vizinho recebeu, o que é comum quando alguém não está em casa. Eu terei que passar nos correios para ver o que aconteceu, um verdadeiro transtorno. Será que a empresa pode me ajudar a ver o que aconteceu?
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 07:59
Em primeiro lugar, nunca disseram que minha compra viria da China, o que considero uma omissão importante. No site, diziam que poderia chegar em 12 dias úteis e, por isso, comprei. Como o objeto não chegava (demorou 2 meses!) eu entrei em contato com eles para alterar o endereço de recebimento pois saia de viagem. Moro em um edifício que não tem portaria e no qual aviso quando algum vizinho vai receber. As respostas da empresa eram automáticas, provavelmente feitas por IA, e em algum momento me disseram que não podiam alterar o endereço. Resultado: quando chegou, eu não sabia e não pude avisar nenhum vizinho que costuma receber para mim. Tive que ir até o correio para ver quem tinha recebido, e finalmente consegui recuperar. Acho uma [Editado pelo Reclame Aqui] não declararem que um objeto vem da China. O consumidor pode decidir, nesses casos, se quer comprar ou não, a depender do preço e de sua emergência no recebimento. Assim que essa compra foi uma dor de cabeça do começo ao final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1