Assunto: Reclamação por defeito em móvel recém-adquirido
Não respondida
Magé - RJ
28/04/2026 às 14:44
ID: 247187157
Assunto: Reclamação por defeito em móvel recém-adquirido
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um móvel adquirido da marca JA, modelo cabeceira de cama com cinco portas casal Cancun, comprado em novembro de 2025.
O produto possui pouquíssimo tempo de uso e já apresenta um defeito grave na estrutura. A parte central, onde ficam as três portas, está cedendo e empenando, demonstrando que a madeira não está suportando o peso adequado. A estrutura está formando uma curvatura (barriga), o que está causando desalinhamento das portas e comprometendo totalmente o funcionamento do móvel.
Destaco ainda que o guarda-roupa está praticamente vazio, com pouquíssimos itens armazenados, ou seja, o problema não decorre de excesso de peso, mas sim de falha na qualidade ou estrutura do produto.
Ressalto que se trata de um produto novo, com poucos meses de uso, sendo inaceitável apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo. O móvel foi adquirido, inclusive, para uso no quarto de um bebê, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Diante disso, solicito uma solução imediata, podendo ser:
Troca do produto por um novo em perfeitas condições;
Reparo adequado sem custos; ou
Devolução do valor pago.
Aguardo retorno com urgência para resolução do problema.
Atenciosamente,
[*****]