Dificuldade na Devolução e Falta de Resposta da Loja

Question

Fiz uma compra pelo site da loja, e a compra chegou dia 09/06/25, no mesmo dia solicitei devolução por WhatsApp, porém entendo que foi após o horário comercial da loja as 18:20, mas também solicitei contato por mensagem no site da loja, não tive retorno nenhum, no dia seguinte, dia 10 entrei de novo em contato e não me responderam, já mandei direct no Instagram e sem retorno, sendo que o prazo para devolução são 7 dias corridos, logo chegará o final de semana e ficará ainda mais improvável de me responderem e eu conseguir devolver. No site tem a opção troque fácil mas não quero trocar, quero devolução e estorno. Mas o estabelecimento não responde. Péssimo atendimento, ou pior, não houve atendimento.

Accepted Answer

Olá, Camila!

Primeiramente, sentimos muito por qualquer sensação de descaso no seu atendimento. Jamais foi nossa intenção te deixar sem resposta.

Como foi dito, recebemos sua solicitação de devolução no dia *08/07* às 18h20, um pouco após o encerramento do nosso expediente. No outro dia, *09/07*, nosso time esteve ausente devido ao feriado estadual em São Paulo, por isso não houve retorno imediato.

De toda forma, o seu direito de devolução está *******% garantido, e sua solicitação já está registrada dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme previsto pelo CDC.

Ah! E ******* que o sistema *Troque Fácil*, disponível no nosso site, também atende DEVOLUÇÕES, não apenas trocas.

Nosso time já vai dar andamento ao seu pedido, e seguimos à disposição no WhatsApp, Instagram ou por aqui para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe LIFFESTORE

Dificuldade na Devolução e Falta de Resposta da Loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor