Atraso na entrega de perfume comprado
Não respondida
Guaratuba - PR
23/06/2026 às 14:07
ID: 252148513
No dia 30/05/2026 realizei a compra de um perfume no site oficial da Jean Paul Gaultier, com prazo de entrega informado de 5 dias.
O produto foi adquirido especificamente para ser entregue como presente de Dia dos Namorados, porém não chegou dentro do prazo prometido.
Em 16/06/2026, o rastreamento da Total Express foi atualizado com a informação Endereço destinatário não localizado. Imediatamente entrei em contato com a loja, confirmei todos os meus dados de entrega e fui informada de que as informações seriam repassadas à transportadora.
Posteriormente, fui informada pela empresa de que os dados já haviam sido enviados à transportadora e que a atualização do sistema poderia levar até 5 dias úteis. No entanto, até o momento (23/06) o rastreamento continua sem qualquer atualização e sigo sem receber o produto.
Já aguardei muito além do prazo originalmente contratado e não recebi uma nova previsão concreta de entrega.
Solicito uma solução definitiva para o meu caso, seja por meio da entrega imediata do produto com data confirmada, reenvio da mercadoria ou reembolso integral do valor pago.
Estou extremamente decepcionada, pois comprei diretamente no site oficial da marca confiando no prazo informado e o produto não chegou nem mesmo para a data para a qual foi comprado.