Atraso na entrega de perfume edição limitada e falta de solução pelos canais de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 22:56
ID: 235746949
Comprei um perfume edição limitada no site da Jean Paul Gaultier, pedido com final *****, com intenção de recebêlo para o Natal. O pedido foi confirmado em 05/12/2025 e, em 12/12/2025, passou a constar como em posse da transportadora (Total Express). Desde 18/12/2025, o rastreio permanece apenas com o status em rota, sem atualização para saída para entrega e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Desde então, tenho buscado solução pelos canais oficiais da loja (WhatsApp e email). Recebi apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise, sem prazo definido e sem qualquer ação efetiva. Respondi aos emails solicitando uma posição objetiva, mas não tive retorno com uma solução concreta.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta, incluindo o prazo de entrega. O artigo 35 do CDC prevê que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos.
Diante disso, solicito:
O cumprimento da oferta, com entrega do mesmo produto (edição limitada) e atualização real do status de rastreio, indicando prazo imediato e concreto para entrega;
Caso a empresa não consiga garantir a entrega deste produto em prazo razoável, que informe expressamente essa impossibilidade e realize o reembolso integral do valor pago (produto + frete), conforme previsto no art. 35 do CDC.
Anexei o print do rastreio com meus dados pessoais mascarados, por segurança, bem como os registros de atendimento em que foi informado apenas que o caso está em análise. Se necessário, posso fornecer mais detalhes do pedido por canal privado.