Jean Paul Gaultier

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Passos - MG

19/01/2026 às 18:45

ID: 238167425

Sou consumidora antiga da marca Jean Paul Gaultier e usuária do perfume Scandal Eau de Parfum há bastante tempo.
Realizei uma nova compra e, desde que o produto chegou, venho utilizando o perfume em diferentes ocasiões. No entanto, ele não apresenta fixação nem projeção na minha pele, o que foge completamente do padrão que sempre experimentei com esse perfume.
Entrei em contato com o SAC, enviei fotos, nota fiscal e todas as informações solicitadas (n de protocolo: *****). Como resposta, fui orientada a enviar o perfume para análise, com a informação de que, caso o produto seja considerado dentro do padrão, o mesmo perfume poderá ser devolvido a mim.

Considero esse procedimento injusto com o consumidor, pois eu fico sem sem o produto por um período indefinido; a avaliação de fixação e projeção é subjetiva, variando de pele para pele; mesmo após relatar a insatisfação e o uso contínuo desde o recebimento, posso receber exatamente o mesmo produto, sem que o problema seja resolvido.

Trabalho em ambiente fabril e entendo processos de qualidade e rastreabilidade, porém, do ponto de vista do consumidor, o impacto já ocorreu, independentemente de o produto estar dentro do padrão interno.
Estou colaborando com o envio do perfume para análise, mas espero uma solução justa, como:
substituição por outro produto da mesma linha, ou outra alternativa que não resulte simplesmente na devolução do mesmo item.

Acredito na credibilidade da marca e espero que essa situação seja resolvida de forma respeitosa.