A falta de profissionalismo me custou MUITO!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Nova Odessa - SP

23/12/2018 às 23:53

ID: 41307151

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em Outubro de ******* fui pessoalmente à Jeanete e falei com a Beatriz (demitida) para verificar cláusulas e possíveis multas por sair do imóvel antes do contrato vencer. A mesma prontamente respondeu que, pagando o aluguel de Novembro, a multa deveria ser entre R$******* e R$*******, pois a imobiliária já havia contatado o proprietário para essa negociação, tendo em vista que sou inquilino dele há pouco mais de 4 anos.

Para custear a nossa saída do imóvel, contatei a imobiliária diversas vezes a respeito de rachaduras e trincos nas paredes internas do imóvel, as quais eu tinha dúvida se deveria deixa-las ao proprietário ou pintasse por cima. Em Novembro recebi a visita da Vera (que se diz Gerente!), a qual tomou ciência das paredes e disse para que eu não mexesse nessas paredes, mas que deveria deixar tinta a mão para que os empreiteiros pintassem após arruma-las. Não só isso, assim que a dita cuja chegou ao imóvel, reclamou da pintura do portão e ainda disse "Não precisava ter pintado, era o proprietário que iria arrumar", ou seja, "Você jogou dinheiro fora porque não somos profissionais e não gerenciamos a informação corretamente dentro da empresa". Se o portão não era pra ser pintado, por quê não fui notificado por e-mail, por telefone ou pessoalmente nas diversas vezes que estive na imobiliária para obter orientações sobre a entrega do imóvel? Foi muita sacanagem!

O pesadelo só estava começando. Recebi mensagens por what's e até trocando e-mails sobre a multa não ser mais R$******* e sim por volta de R$2.*******! Quando fui correr atrás do mal entendido, as pessoas que sabiam da negociação tinham sido demitidas (Beatriz, Gleice e Bruna), tive que mandar e remandar o mesmo e-mail com todo o histórico umas 3x para então começar a ser coagido com "se você deixar a casa certa, a multa fica R$*******, se não será R$*******" e coisas do tipo. Não somente isso, na primeira vistoria, depois que pintamos, a citada Vera mudou o discurso e disse que apenas 3 paredes não deveriam ser pintadas (2 com rachaduras bem visíveis e outra com infiltração), as demais paredes com trincos de fora a fora deveriam sim ser pintadas. Como havia tinta de sobra, pintamos contrariados e chateados, não queríamos arrumar confusão pois por diversas vezes já tínhamos sentido o tom de discussão que se originava da Jeanete, sempre muito amador e ameaçador.

Na então terceira vistoria, a Vera tornou a achar diversas falhas e, transtornados e já além do orçamento planejado para a saída do imóvel, abandonamos os compromissos e criamos então esse transtorno de cobrança de uma dívida completamente injusta, gerada pela incapacidade técnica e administrativa da imobiliária. Hoje, o fiador e eu somos cobrados por cerca de R$*******, taxa que segundo eles são da mão de obra pra finalizar o que não finalizei e a tal multa de R$*******. Não somente isso, quando deixei as tintas para que eles concluíssem o serviço pós reparo das paredes, fui notificado pela mesma "profissional" Vera Lúcia Alves Jorge Teotônio que eu teria que comprar mais tintas, pois aquelas já dariam diferença na parede (isso porque elas nem estavam diluídas!). Então por quê raios essa mulher pediu pra eu deixar tintas de sobra para que terminassem o trabalho?

Estão vendo a quantidade de idas e voltas, de "falei isso" e "não, não falei isso"? Foi tanto desgaste, canseira e dinheiro jogado fora que simplesmente viramos as costas, saímos do imóvel.

Ainda querendo honrar a dívida criada pela máquina de fazer dinheiro deles (incompetência e falta de trabalho sério), procurei o jurídico da imobiliária para que a dívida R$******* fosse parcelada dentro da minha realidade, daquilo que eu consiga pagar... Sugeri em 9x e eles gentilmente ofereceram pagar em 2x ou 3x. Eu ainda fui transparente e sincero, dizendo que não conseguiria honrar desta forma e, fazendo vista grossa aos meus argumentos e ao histórico de 4 anos como inquilino, estou sendo acionado judicialmente pelos tais "profissionais".

Só para registrar e não deixar generalizado, só tive um atendimento decente da Caroline (Jurídico), pois do resto... Parecem baratas tontas, nunca sabem de nada e sempre precisam ser atualizadas pelo inquilino da situação. É como patinar na lama, não importa o teu esforço, a Jeanete não sai do lugar.

Graças a Deus eles não são mais a única opção na cidade de Nova Odessa.

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Resposta da empresa

24/12/2018 às 07:30

Em nenhum momento houve negociação de parcelamento nessas condições existem 6 funcionárias q comprovam os fatos, inclusive foi atendido diversas vezes pessoalmente mas o cliente não cumpriu as condições de negociações, portanto, os valores são devidos contratualmente, nada justifica tais fatos. Qdo os valores são devidos contratualmente serão cobrados judicialmente. A Imob Jeanette é a única imobiliária q da oportunidade ao cliente de negociar suas dúvidas amigalmente, no entanto, alguns clientes confundem negociação amigável com obrigação, portanto, a cobrança será judicial para q fique comprovado os fatos

Réplica do consumidor

24/12/2018 às 10:27

Oi, quem é você? Não me surpreende o fato de ninguém dentro da imobiliária saber, nunca sabem de nada, quem atualiza vocês é o inquilino, lembra? Fico contente que tenham registrado a incompetência de forma pública aqui no site. Para seu conhecimento e das suas 6 testemunhas, minha tentativa de negociação da dívida foi registrada através da ocorrência ******* que encontra-se abandonada no portal da Jeanete e, se consultar a Carol (Jurídico) e o WhatsApp que vocês gerenciam, vão encontrar registros dessa negociação também.

Em relação a Vera ter feito a gente gastar dinheiro a toa com tintas adicionais pra não usar depois e sobre o portão pintado que era de responsabilidade do proprietário, tudo bem? Nenhum comentário a respeito? O dinheiro que investi e vocês deram descarga não terá nenhuma consideração?

Seria cômico, se não fosse trágico. :)

Consideração final do consumidor

13/03/2019 às 15:08

Não deram continuidade no atendimento, ignoraram e seguiram adiante com o processo judicial. São amadores e completamente sujos, mal intencionados e traiçoeiros. Não recomendo o uso desta imobiliária por nada no mundo!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/03/2019 às 15:14

Ação será ajuizada pois a prescrição é de 2 anos, o locatário será acionado judicialmente e assim q tiver sentença sendo favorável TB será acionado por danos morais