Atendimento péssimo e descaso com o inquilino

Entendemos sua preocupação, mas a forma que está explicando, não condiz com as informações prestadas, por isso, estamos encaminhando um relatório com as informações contidas nas ocorrências, pois na qualidade de administradora de imóveis nosso papel principal é intermediar, como podemos ver que assim foi realizado a intermediação para realização dos serviços.

Referente a vistoria do telhado as imobiliárias normalmente não realizam porque precisaria de qualificações que fogem do papel do vistoriador, estamos há 50 anos no mercado imobiliário, para atender os clientes e solucionar as questões que forem necessárias, sempre respeitando a Lei do inquilinato.

Relatório - Abertura da ocorrência em 19/11/******* inquilina veio pessoalmente relatar vazamento decorrente as chuvas em 1 dormitório.
19/11/******* no mesmo dia, prestador de serviços do proprietário foi no imóvel e identificou que as calhas estavam ocasionando o vazamento.
22/11/******* prestador conseguiu realizar o reparo nas calhas, inquilino confirmou que o reparo foi feito parcialmente, pois ele gostaria que as calhas fossem trocadas, porém o prestador informou que o reparo era o suficiente não havia necessidade da troca completa das calhas.
29/11/******* inquilino informou que não teve mais problemas com as chuvas, e pediu que a pintura do quarto danificado fosse realizada, e a solicitação foi feita ao proprietário no mesmo dia.
07/12/******* Pintor designado pelo proprietário foi ao imóvel realizar um orçamento da pintura, o próprio prestador mandou o orçamento ao proprietário, e estava aguardando autorização para iniciar o trabalho.
17/12/******* Proprietário autorizou que realizasse a pintura, que ficou agendada para ser realizada no dia 12/01/*******.
12/01/******* a pintura foi realizada, porém inquilino informou que não ficou *******%, e o prestador (pintor) informou que por conta da umidade da parede não iria chegar no resultado esperado, somente com uma demão de tinta. Por esse motivo ele aguardaria mais 20 dias para as paredes secarem e voltaria ao imóvel realizar mais uma demão de tinta.
31/01/*******, após grande demanda de chuva, a inquilina informou administradora que o problema de vazamento, desta vez, apareceu no outro quarto, e o quarto que foi arrumado também retornou a molhar.
No mesmo dia, setor de manutenção acionou o prestador de serviço que fez o reparo inicial para ir ao imovel, no entanto, o prestador informou que devido as chuvas não pararem ele não conseguiria subir no telhado (por motivos de segurança), mas assim que parasse de chover estaria retornando ao imóvel.
04/02/******* --- Tempo firmou e o prestador de serviço foi até o imóvel, e chegando lá encontrou o locatário onde o mesmo o informou que estava apenas com um pouco de umidade em um dos quartos e no outro quarto estava com poucas goteiras.
Prestador de serviço averiguou e informou que a laje estava seca, e que se tivesse chovido muito conforme a locatária informou era para a laje estar toda molhada e encharcada devido ao tanto de chuva que tivemos durante esses dias e assim realizou o único reparo com uma simples vedação no rufo.
Observando que se torna desnecessário o envio de reclamações por mais de uma plataforma, ou seja, foi enviado reclamação no google e reclamação no reclame aqui, portanto, a resposta do presente estará nas formas de reclamação enviada.

Necessário se faz que observe o contrato de locação para cumprimento das cláusulas, pois no caso somente é necessário enviar a ocorrência, dentro do sistema através modo de ocorrência, pois todos os serviços serão solucionados o mais rápido possível respeitando as limitações que administradora possui para intermediar as resoluções com os proprietários.

Inclusive adotamos esse modo de atendimento por ocorrências para que fique registrado os serviços dos colaboradores aos clientes, assim a gerência possui acesso a todas as informações prestadas, inclusive com fotos arquivadas das resoluções das manutenções.

Estamos gratos, por ajudar a melhorar nossos serviços, pois podem acontecer problemas nos imóveis locados, é por isso sempre estamos a disposição para intermediar as resoluções.

1- A própria imobiliária admite que não faz vistoria de telhados e calhas dos imóveis que alugam. Ou seja, os inquilinos entram no escuro no que se refere a qualquer problema que possa ter ou venha ocorrer, devido a deterioração ou possíveis danos que possam existir.

2 A reclamação se teve início desde de o dia 19/11/******* (O problema se deu inicio 1h:30 manhã, até as 5h:30 não dormimos. O quarto em que dormíamos descia água pela lâmpada e goteiras no teto, por consequência, molhando o chão do banheiro e o outro quarto). Onde fomos atendidos com descaso e má vontade por parte da imobiliária. Pois as atendentes falaram que olharam a previsão do tempo e que não iria chover forte nas próximas 48 horas e não demostraram empatia ao nosso problema, não se importando que não poderíamos dormir no quarto e que poderíamos ter que passar mais uma noite limpando a casa e retirando a água .

3 O próprio prestador de serviços relatou que as calhas deveriam ser trocadas e que o serviço feito, era apenas para um reparo emergencial. Haveria possibilidade do problema voltaria a ocorrer nas próximas chuvas de maior intensidade, caso não fosse feito a substituição das calhas. Lembrando que estávamos no dia 19/11/******* antes do período de chuvas que se iniciou em janeiro.

4 Em 29/11/21 foi informado que não tivemos mais problemas. Mas não estávamos no período chuvoso. A pintura e os reparos nas paredes foi solicitado no mesmo dia do dano. As paredes estavam fofas e descascadas em algumas partes.

5 Mentira, o prestador não esteve no dia 31/01/22 no imóvel. Apenas no dia 04/02/22 (mesmo tendo dias que não choveu em todos os períodos). Em momento algum falei que teve pequenas goteiras, pois tive que retirar do quarto a cama e mesa de trabalho com equipamentos(domingo 30/01/22 às 6h30).
Como o prestador não esteve no dia do ocorrido e nos três dias posteriores, como o mesmo pode referir que não havia possibilidade de ter molhado tanto e a lage seca. Sugerimos que a imobiliária tenha um departamento de atendimento 24 horas, uma vez que, a palavra do inquilino e fotos/vídeos não são suficientes.

6 Concordo que é desnecessário/desgastante reclamar em plataformas digitais sobre problemas e atendimento que temos com a imobiliária. Porém, parece que a mesma só toma alguma providencia para solucionar os problemas, quando o cliente vai a esses meios relatar o péssimo serviço prestado por eles desde o atendimento.

7-Em relação ao contrato, fica claro que o imóvel deve estar em estado de servir ao uso a que se destina e para uso completo e não apenas algumas partes ( por exemplo, um dos quartos desde 19 de novembro não pode ser usado). Também está no contrato que os chamados problemas estruturais, que afetem diretamente o uso pleno do imóvel locado, como exemplo: infiltrações, umidades diversas, goteiras, rachaduras, entupimentos crônicos, entre outros são obrigações do locador/ imobiliário.

8-A imobiliária pode estar a 50 anos no mercado, mas eu só a conhece a poucos meses e a experiência que estou tendo é péssima.

P.S.: Não é nada agradável, morar em uma casa que você não tem a tranquilidade sair ou viajar, com medo que possa chover e você não sabe se seus móveis vão molhar ou não.