Atraso no envio e falta de rastreio da calça jeans comprada com entrega urgente

Olá, Florenta.

Pedimos desculpas pela falta de comunicação, estamos com o SAC congestionado.
No momento do empacotamento, sua peça não passou no nosso teste de qualidade, e por isso não realizamos o envio imediato. Já estamos preparando uma nova peça e o envio será feito terça-feira.

Nosso sistema envia um e-mail automático nesses casos, mas entendemos que você pode não ter recebido essa comunicação e isso gerou a sensação de falta de retorno. Também já falamos com você via WhatsApp para reforçar a atualização e garantir que receba todas as informações diretamente.

Saiba que nosso compromisso é entregar sempre um produto impecável, mesmo que isso, em alguns casos, cause um pequeno atraso. Estamos acompanhando de perto seu pedido até a entrega.

Já contatamos você via WhatsApp e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa marca.

Equipe Jeans Empina Bumbum

Até agora não chegou minha encomenda e nem estão me respondendo as mensagens.

Bom dia Florenta.

O envio já foi realizado, mandamos via e-mail o código de rastreamento, mas provavelmente não deve ter visto.

Vou repassar por aqui, seu ******* e pode ser acompanhado direto no site da Total Express, segue o link de acompanhamento: https://*******

Estamos com o WhatsApp congestionado de mensagens, mas estamos fazendo o possível para responder todos. Desde já agradecemos a compreensão.

Qualquer dúvida, nossa equipe está a disposição.
Equipe Jeans Empina Bumbum