Dificuldade em obter reembolso após devolução de calça da Jeans Empina Bumbum
Respondida
São Paulo - SP
16/11/2025 às 02:11
ID: 232015191
Comprei uma calça no site Jeans Empina Bumbum no dia 05/09. Assim que recebi o produto, percebi que não era o que eu esperava e solicitei imediatamente o código de devolução, que me foi enviado.
Postei a devolução, e a empresa recebeu o item.
Desde então, estou tentando contato para receber o estorno/reembolso do valor pago, e não obtenho nenhuma resposta por e-mail, WhatsApp.
A empresa simplesmente ignora ou enrola todas as tentativas de contato, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento e o reembolso no prazo de até 30 dias após a devolução.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 10:34
Bom dia, Vivian.
Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora causada durante o processo do seu estorno. Realmente houve uma falha interna que impediu a finalização do reembolso na sexta-feira, como havíamos alinhado. No fim de semana nossa equipe não opera, mas assim que retornamos nesta segunda-feira, priorizamos imediatamente a solução do seu caso.
Confirmamos que o estorno já foi realizado hoje pela manhã, e o comprovante foi enviado por WhatsApp.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e com o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento responsável, transparente e ágil, e já estamos ajustando nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Se precisar de qualquer outra informação ou acompanhamento, estamos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jeans Empina Bumbum