Produto devolvido e entregue, mas sem informações sobre o reembolso
Respondida
Viçosa - AL
15/05/2026 às 09:23
ID: 248722823
Gostaria de registrar minha insatisfação com o processo de estorno do pedido *****.
Realizei a devolução do item conforme as orientações da loja e, através do rastreamento, confirmei que o produto foi entregue no dia 06/05/2026. No entanto, já se passaram vários dias e até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o processamento do meu reembolso.
Tentei verificar o status diretamente no site, mas a plataforma não disponibiliza informações sobre o andamento da devolução ou prazos para o estorno.
Diante da falta de suporte e transparência pelos canais oficiais, solicito que a empresa se posicione sobre:
A confirmação do recebimento e conferência do item devolvido;
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 15:58
Boa tarde Mariana
Confirmamos que o produto devolvido referente ao pedido #***** foi recebido em nosso centro de distribuição e passou pelo processo interno de conferência, que possui um prazo operacional antes da liberação do reembolso.
Reconhecemos que houve um atraso em nosso retorno e pedimos desculpas por isso.
O estorno já foi realizado e, como a compra foi efetuada via cartão de crédito, o valor é devolvido diretamente pela administradora do cartão, podendo aparecer na próxima fatura, conforme os prazos da operadora responsável.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.