Produto errado e estorno não realizado após devolução
Respondida
Praia Grande - SP
23/03/2026 às 12:58
ID: 244051253
Comprei uma bermuda no dia 05/02/2026 e perguntei se chegava antes do carvanal que seria o fim de semana do dia 14/02 a moça disse que sim, porém chegou bem depois dia 23/02 e não veio a bermuda correta solicitei o estorno e devolvi bermuda no dia 25/02 porém até o momento não recebi o estorno que fiz o pagamento no Pix
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:34
Boa tarde, Vanessa.
Assim que recebemos a devolução da peça, seu estorno foi solicitado e já foi realizado via Pix. Trabalhamos com um prazo interno do financeiro para esse processamento, mas reforçamos que o pagamento já foi devidamente devolvido.
Pedimos desculpas pela sua experiência, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Identificamos que houve um erro no envio do produto e te entendemos totalmente.
De qualquer forma, já enviamos o comprovante via WhatsApp e estamos a disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Jeans Empina Bumbum