Produto não recebido e falta de comunicação da empresa sobre rastreio e entrega após compra on-line
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
20/04/2026 às 09:14
ID: 246477643
Fiz uma compra on-line de uma calça jeans desde o dia 29/03/26, até hoje não recebi o rastreio e nem o produto. Entro em contato com a empresa pelo whatsapp e email, ninguém responde, ninguém me dá um retorno.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 16:30
Boa tarde Erika
Verificamos o status do seu pedido junto aos Correios e consta como entregue no dia 30/04 pelo endereço informado no momento da compra, através do rastreio *****.
Pedimos desculpas pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos sua preocupação pela falta de atualização durante o processo.
De toda forma, já estamos entrando em contato para confirmar as informações da entrega e prestar todo o suporte necessário caso haja qualquer divergência no recebimento.
Seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 20:21
Em relação ao atendimento, achei demorar pra responder mais responderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5