Solicitação de estorno após devolução para troca sem retorno da empresa
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
13/04/2026 às 16:02
ID: 245929679
Devolvi a minha encomenda para efetivar a troca de uma calça que comprei contudo a encomenda chegou desde o dia 7 e até o presente momento ninguém me responde no WhatsApp sobre quando irão enviar. Por esse motivo, gostaria de solicitar o estorno da compra caso contrário irei acionar judicialmente. Ressalto que essa é minha última tentativa de contato com vocês visto que estou sendo ignorada repetidas vezes pelas atendentes no WhatsApp.
***** - esse é o codigo de devolução dos correios.
Cpf *****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:13
Boa tarde Renata.
Verificamos seu caso com prioridade e identificamos que houve uma falha na comunicação durante o processo de troca, o que já está sendo tratado internamente para não se repetir.
Conforme nosso contato via WhatsApp, já estamos dando andamento na sua solicitação e seu caso já está sendo resolvido. Seguiremos acompanhando de perto até a conclusão, garantindo que tudo seja resolvido da melhor forma possível para você.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência segura e satisfatória, e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jeans Empina Bumbum