Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/10/2019 às 14:01

ID: 96393993

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sexta-feira dia 18/10 realizei a compra de um guarda-roupas na loja, que inclusive no momento da compra não fui avisada que era a peça do mostruário até ai ok. Ficaram de me entregar no dia 22/10 sem falta, até as 16hrs nada do móvel chegar ligo na loja e me garantem que a entrega vai ser feita nesse mesmo dia. 18hrs e nada ainda. No dia seguinte pela manhã eu ligo para a loja querendo saber da minha entrega pra minha surpresa a abençoada que me atendeu novamente me informou que ela não tinha visto que o móvel sairia da loja sendo assim no dia de hoje 23/10 assim que passassem pela loja viriam me entregar o móvel a tarde e a mesma ja agendou a montagem para o dia seguinte 24/10 pela manhã!!! Eis que estou de manhã na minha casa esperando o montador, 11hrs e nada eu ligo novamente e falo sempre com a mesma mulher, ela ficou de verificar o que havia ocorrido. Passafo 20min o próprio montador entra em contato comigo para avisar que ocorreu uma confusão com os horários das montagens e se ele então poderia vir no período da tarde, como precisamos dele pra montagem digo que tudo bem que ele pode vir a tarde. Não para a minha surpresa agora a tarde o montador me liga dizendo que houve um problema com a moto dele e que ele não conseguiria vir agora a tarde, e se poderia então vir amanhã dia 25/10 as 8hrs da manhã sem falta, como ja disse preciso dele pra montagem então tive que aceitar. São 4 dias esperando que as coisas aconteçam "presa" dentro de casa, e se eu não pudesse ou dependesse de alguém para receber tudo isso?? Eles precisam aprender a cumprir com os compromissos e a serem mais organizados com entregas e montagens!!

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Resposta da empresa

24/10/2019 às 16:58

Boa tarde dona Luciana , em primeiro lugar quero pedir desculpas pelo ocorrido ,nos não trabalhamos desta forma , atendemos milhares de cliente sem nenhum problema ,quanto o produto esta especificado no seu pedido que e de mostruário conforme o vendedor lhe falou , com desconto especial , quanto a entrega ouve falha no nosso sistema ,a montagem o montador teve um problema no sua moto , mas conforme contato telefonico , ja foi enviado outro montador para atender a senhora , alguma duvida que ficar estamos a disposição no fone ******* *******
mas uma vez peço desculpas , pelo transtorno ocorrido ,
atenciosamente
equipe jeb moveis

Consideração final do consumidor

08/05/2020 às 12:50

Após reclamação aqui no site, a empresa entrou em contato comigo imediatamente e no dia seguinte vieram realizar a montagem do guarda-roupa!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7