Atraso na entrega da esquadria após 4 meses da compra
Respondida
Osasco - SP
10/12/2025 às 17:15
ID: 234358671
Comprei uma esquadria em agosto de 2025 para ser instalada em até 45 dias e mesmo assim agendaram para 11/12/25 porém hoje dia 10 me informaram q um carro quebrou e não irão fazer a entrega amanhã . Um absurdo pois ficaram com meu dinheiro durante quatro meses eu com criança pequena tomando vento e chuva em casa . Preciso dos direitos do consumidor
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:15
Prezada Sra. Cristiane,
Esperamos que esteja bem. Reforçamos que lamentamos profundamente o incômodo causado por essa situação.
Conforme informado anteriormente em nossos canais de atendimento, a linha Suprema não possui pronta entrega e conta com prazo de 45 a 65 dias úteis para produção vigente até o final de dezembro de 2025. Tal condição foi comunicada e formalmente aceita pela senhora no ato da compra, efetivada em 26/09.
A instalação prevista para o dia 11/11 não pôde ser executada em razão da quebra de um dos veículos da rota, o que impossibilitou o atendimento. Diante disso, procedemos ao reagendamento imediato para este sábado (13/12), com o objetivo de regularizar a demanda no menor prazo possível.
Ressaltamos que outras alternativas também foram apresentadas, incluindo a possibilidade de devolução do valor pago, caso fosse de seu interesse, opção que, contudo, foi declinada pela senhora.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Lamentamos novamente o ocorrido e seguimos empenhados em solucionar a questão da melhor forma!
Equipe J&C Esquadrias de Alumínio