Atraso na entrega, porta com medida errada e instalação mal feita
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/02/2026 às 16:30
ID: 240998743
Alerta de Cilada: Problema de medição, não respeitam prazos, atendimento péssimo, péssima qualidade no produto, fazem pouco caso dos clientes, fujam dessa loja.
E não adianta reclamar do montador que faz um trabalho extremamente mal feito, pois já laços familiares.
Não recomendo. Fiz a compra de uma porta e um vidro no mês de outubro de 2025 e prometeram a instalação em novembro, só entregaram essa porta em dezembro e ainda veio com a medida errada até voltar pra fábrica demorou mais um mês e só vieram instalar em fevereiro de 2026, depois de muita briga e discussões. Fizeram a instalação da porta extremamente mal feita e de péssima qualidade; o puxador da porta colocaram torto e só instalaram porque eu briguei muito até conseguir a instalação de um produto que eu havia pago.
É um descaso total com o cliente. Ainda estou tentando que venham corrigir o erro da montagem; a porta não fecha e cedeu em dois dias pela instalação mal feita. Não caiam nessa dor de cabeça, procurem outro lugar. Eles não respeitam prazos e só querem saber de ganhar; não têm empatia nenhuma pelo cliente. Foram meses de espera e, quando vieram, foi só por causa de meses de briga, e ainda fizeram de qualquer jeito. E fora que nesse período vieram várias vezes tirar medidas e mandaram a porta com a medida errada.
Não compensa ter tanta dor de cabeça, procurem outro lugar. Quem quiser me procurar, eu mando fotos para provar o trabalho mal feito. Se procurem no Google irão ver a quantidade de pessoas que fazem as mesmas reclamações.
Também com o puxador torto, a porta precisaria voltar para a fábrica, pois o material já foi furado, mas isso seria impossível, pois seriam mais alguns meses de espera.
Foi só prejuízo que eu tive.
Meu problema não foi solucionado e provavelmente nem será, não caiam nessa armadilha.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 08:35
Olá, Sra. Letícia, boa tarde!
Conforme conversamos (19/02), identificamos que, após a medição inicial da porta Pop Suspensa e do Blindex, houve a necessidade de ajuste técnico, o que acabou impactando o prazo, mas que ainda permanece dentro do período previsto em contrato 30 dias úteis para pop suspensa e 45 dias úteis para Blindex.
Com relação a instalação, reforçamos que se trata de um serviço contratado diretamente com o Sr. Wagner, indicado pela loja, não sendo um serviço executado pela fábrica. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido. Com base no acontecimento, estamos tomando as devidas providências com o mesmo, que já está afastado do caso.
Com o objetivo de assegurar a melhor solução e preservar sua experiência conosco, acionamos nossa assistência técnica e, no dia 4 de março, o técnico Matheus realizará a substituição por uma nova porta. Paralelamente, a gerente da loja, Michele, entrará em contato para acompanhar de forma próxima o seu pós-venda e garantir que a situação seja plenamente resolvida.
Pedimos, por gentileza, que qualquer dúvida seja direcionada diretamente a ela. Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda
Réplica da empresa
11/03/2026 às 09:42
Prezada Sra. Letícia,
Ficamos felizes em saber que a situação referente à porta Pop Suspensa e ao Blindex foi devidamente resolvida após a atuação da nossa assistência técnica.
Agradecemos pela abertura ao diálogo e pela disponibilidade em nos receber para que pudéssemos realizar os ajustes necessários. Sua colaboração foi fundamental para que nossa equipe de pós-venda e a gerência pudessem conduzir o caso até a solução definitiva.
Permanecemos à sua inteira disposição por este canal ou por nosso atendimento telefônico sempre que precisar.
Caso se sinta à vontade, sua avaliação sobre este atendimento no Reclame Aqui será muito bem-vinda e contribuirá para continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda J&C Esquadrias
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 10:28
Refizeram o trabalho, porém foram 4 meses de dor de cabeça. Por isso não indicaria a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4