Falha na Instalação - Atraso na Obra

Question

Fiz uma compra de duas portas de correr da linha suprema em ***** e o produto está faltando a instalação do acabamento interno de cada porta. O instalador nem avisou que não poderia terminar devido o erro na peça. Desde o dia ***** estou aguardando uma resposta definitiva fica só estou falando na fabrica o dia que eles virão para *****. O azulejista não consegue terminar por conta do detalhe e não consigo me mudar, pq não posso finalizar a obra. Está tudo parado por conta dessa empresa. Além disso, janelas com avarias tinta descascada e com os cantos tortos que vieram arrumar depois de reclamar.

Accepted Answer

Olá, Sra. Deise!

Recebemos sua manifestação e lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido dentro da fluidez que buscamos entregar aos nossos clientes.

Estamos empenhados em solucionar seu caso da forma mais rápida possível. Já contatamos a loja e nossa equipe de assistência técnica para dar a devida tratativa. Para o dia 13/05, está agendada a instalação do Blindex em sua obra e aproveitaremos essa visita técnica para solucionar a pendência com a pisadeira.

É importante explicar que, em algumas obras, o revestimento do chão acaba ficando muito alto e próximo ao trilho, o que limita o espaço para o encaixe padrão da pisadeira. Por esse motivo, nossa equipe já está levando as duas pisadeiras devidamente refiladas (ajustadas) para garantir o acabamento e a funcionalidade nesta manutenção.

Nosso compromisso é entregar o seu projeto com a máxima qualidade e estamos empenhados para que tudo seja concluído conforme o planejado. Pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornaremos com atualizações até a solução definitiva.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda J&C Esquadrias

Falha na Instalação - Atraso na Obra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor