Instalação incompleta e com falhas, medidas incorretas e falta de compromisso
Resolvido
Itapevi - SP
20/02/2026 às 14:47
ID: 241211141
Só está me trazendo stress, fiz uma compra pedido ***** de uma porta, um abrigo, e dois vidros dia 21/11/2025, como era final de ano me informaram que iria ser instalados na segunda semana de janeiro, dia 26/01 Diego veio instalou a porta e o abrigo que fiquei insatisfeita pois quando vieram medir virão que mh parede estava fora de nível iria ficar com fresta porém meu marido questionou se iria ficar com as fresta pois se ficasse eu iria cancelar a comprar irria dar um outro jeito e foi informado pela Julia que não iria ficar assim, que iria passar as medidas para empresa que iria fazer com a diferença e iria ficar tudo certo,isso não aconteceu o rapaz pediu pra EU comprar cantoneira que ele viria arrumar as frestas assim eu fiz comprei as contoneitas, o rapaz não veio, dia 13/02 veio o Zaqueu instalar os vitros e viu que as medidas dos vitros estava errada e ia precisar trazer um reparo de aluminio para disfarçar a diferença, eu cheguei questionar sobre as frestas da porta e fiquei sabendo que o Diego não trabalha mais na loja, zaqueu muito gentil disse que iria dar um jeito pra mim quando viesse instalar os vitros, então eu falei que voltaria trabalhar só estaria em casa dia 20/02 pois hoje dia 20 a Julia mandou msg p meu esposo que não vão poder vir pois os rapazes estão em outra obra, como assim a mh é prioridade estou com pedido desde de novembro tendo paciência, falta de compromisso, serviço mal acabado, e ainda chegaram falar que vão arrumar alguém pra fazer o reparo das frestas porém vou ter que pagar a diferença. Um absurdo estou indignada com a falta de respeito com cliente, ja até pedi pra pessoas que indiquei nem fazer negócios com essa loja. Vou ter que esperar o dia deles? Pagar diferença? Ficar com serviço mal horrível? Espero não precisar estender essa reclamação para outros órgãos.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:17
Olá, Sra. Viviane, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo ruído na comunicação e pela alteração no cronograma de instalação. Nosso objetivo principal é garantir que a sua experiência com a J&C seja positiva e resolutiva.
Gostaríamos de esclarecer que, em conversa realizada entre nosso gerente Juvenil e o Ademir, seu esposo, notamos que as frestas mencionadas decorrem de uma característica técnica do vão da alvenaria (executado por profissional externo à nossa empresa), que se encontra fora de esquadro e nível. Nesses casos, por norma técnica, a peça é produzida seguindo a menor medida para garantir o encaixe, o que pode gerar esses espaços laterais para ajuste, informado no pré-venda.
Desde o primeiro momento em que a situação foi identificada, a equipe da J&C Esquadrias, por meio da gerência, vem prestando todo o suporte necessário para viabilizar a melhor correção estética possível. Conforme acordado, seguiremos com a aplicação de cantoneiras de acabamento . O técnico também já está prontificado para realizar essa instalação, a fim de garantir o fechamento das frestas.
Estamos aguardando apenas a confirmação final de disponibilidade no imóvel para a conclusão do serviço. Já sugerimos a data de 25/02 para que tudo seja finalizado com a devida atenção.
O gerente Juvenil está acompanhando o seu caso pessoalmente para garantir que os ajustes fiquem conforme o padrão de qualidade que prezamos. Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida e estamos focados em concluir seu projeto com o cuidado que você merece.
Atenciosamente,
J&C Esquadrias
Equipe de Atendimento / Pós-Venda
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:06
Quero agradecer pelo retorno da loja em solucionar problemas que tive com a instalação devido um desnível da minha parede, eles enviaram um profissional chamado ***** que foi extremamente atencioso, calmo, experiente que deixou tudo perfeito e que fez todo possível pra deixa tudo o mais perfeito possível, fiquei muito satisfeita e agradecida pelo resultado final, meus sincero agradecimento ao profissional ***** e a toda equipe J&C.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 09:43
Prezada Sra. Viviane,
Ficamos extremamente felizes em saber que a situação referente à instalação de seus produtos foi devidamente resolvida e que o resultado final superou suas expectativas.
Agradecemos imensamente pelo elogio especial ao nosso profissional Zaqueu; faremos questão de repassar suas palavras a ele e a toda a equipe. Nosso objetivo é justamente oferecer esse atendimento atencioso, calmo e experiente que a senhora descreveu, garantindo que cada detalhe fique perfeito.
Sua compreensão e disponibilidade durante todo o processo foram fundamentais para que pudéssemos conduzir a resolução da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência com nossos produtos e serviços. Muito obrigado pela confiança e pela excelente avaliação!
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda J&C Esquadrias