Janelas com defeito e má qualidade
Em réplica
Dumont - SP
16/07/2025 às 20:21
ID: 222280969
Assunto: Solicitação de Solução para Problemas nas Janelas Compradas URGENTE
Olá, tudo bem?
Venho por meio desta mensagem relatar um sério problema que estou enfrentando com os produtos adquiridos de vocês e solicitar uma solução o quanto antes.
Há alguns meses, comprei 2 janelas para os quartos, 1 para a sala, 1 para a cozinha e uma porta com a equipe da Jc ESQuadrilhas. Na ocasião, fui informado de que o material era de ótima qualidade, mesmo após questionar diretamente sobre isso.
No entanto, ao receber os produtos, já percebi que o material era extremamente frágil e fino, o que até mesmo o pedreiro responsável pela instalação confirmou. Entrei em contato com o vendedor, que garantiu que, caso houvesse qualquer problema, um técnico seria enviado ao local para realizar os devidos ajustes.
Infelizmente, logo após a instalação, os defeitos começaram a aparecer:
A janela da cozinha não fechava
A da sala não travava corretamente
As dos quartos travavam, mas ficavam com vãos abertos, por onde entram insetos, aranhas e outros bichos
Após semanas tentando contato com o vendedor, não obtive nenhuma resposta. Tive que trocar a janela da cozinha por conta própria, pois não havia condição de uso.
Posteriormente, fui atendido por um outro vendedor, Igor, que me informou que o primeiro vendedor não fazia mais parte da empresa, pois estaria agindo de má fé com os clientes vendendo os produtos sem esclarecer a real qualidade do material.
O Igor me orientou a contratar um técnico da minha região, já que a cidade da empresa ficava longe. Fiz isso, paguei R$100,00 a um profissional de fora da cidade, que analisou todas as janelas e afirmou que não havia mais como ajustar nada, pois o problema era realmente o material frágil e de baixa qualidade.
Entrei em contato novamente com a empresa e me foi sugerido contratar outro técnico, mas isso não é justo. Já tive que substituir uma janela, pagar técnico, e agora tenho que conviver com mais três janelas com defeitos, colocando inclusive a saúde da minha filha em risco, já que ela teve que dormir comigo devido à entrada de insetos pelo vão da janela.
Reforço que todos os produtos devem ter garantia, especialmente diante de um problema que não foi causado pelo cliente, mas pela má qualidade do produto entregue e pela falta de transparência no momento da venda.
Solicito uma solução urgente por parte da empresa, seja por meio da substituição das janelas defeituosas ou reembolso do valor investido. Estou tentando resolver de forma amigável e espero retorno o quanto antes.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo uma posição clara da empresa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 09:21
Olá Emerson!
Realizamos o serviço de assistência técnica das suas peças através do nosso técnico da loja de SÃO JOSE DO RIO PRETO, colocamos novos perfis para auxiliar na vedação da sua peça. Assistência concluída dia 21/08/*******.
Atenciosamente,
Mariana,
Assistência técnica J&C Esquadrias.
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 18:25
Relato do Problema
Foi enviado um técnico para realizar a vedação das janelas da minha residência. Porém, no dia 22, após uma chuva, minha casa ficou completamente alagada.
Os dois quartos foram atingidos, mas a parte mais crítica foi a sala, onde entrou bastante água pelas janelas.
Observei que as janelas não possuem sistema de escoamento adequado, o que faz com que a água acumule e invada o imóvel.
Cheguei a consultar profissionais para instalar uma pedra de mármore, mas fui informado de que isso agravaria ainda mais o problema, já que as janelas não têm por onde escoar a água.
Diante disso, já comuniquei a empresa e estou aguardando um posicionamento sobre quais medidas serão tomadas para corrigir a situação.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 08:23
Olá, Emerson.
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos totalmente a insatisfação com a situação. Desde o primeiro contato, a J&C Esquadrias buscou prestar atendimento e encontrar uma solução para o problema relatado, inclusive com envio de técnico para ajustes e reforço de vedação.
Mesmo sem constatação de defeito estrutural de fabricação, mantivemos postura colaborativa e propusemos alternativas para resolver a situação da melhor forma possível. Conforme já alinhado diretamente com você, foi acordado:
devolução integral dos valores pagos pelos produtos adquiridos junto à J&C Esquadrias, mediante recolhimento das peças;
análise dos custos de mão de obra, mediante envio de três orçamentos para avaliação;
manutenção do diálogo para conclusão da solução de forma amigável.
Seguimos totalmente disponíveis para concluir o que foi acordado e encerrar a situação da melhor forma para ambas as partes.
Atenciosamente,
J&C Esquadrias
Equipe de Atendimento / Pós - Venda
Réplica da empresa
27/02/2026 às 11:35
Olá, Emerson!
Reiteramos nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos anteriormente relatados.
Ficamos satisfeitos em confirmar que a situação foi devidamente solucionada e que conseguimos avançar para a normalização do seu atendimento. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor experiência para nossos clientes e atuar de forma transparente na resolução de qualquer intercorrência.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de conduzir a tratativa de forma construtiva. Seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento de nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à sua inteira disposição por este canal ou por nosso atendimento telefônico sempre que precisar.
Caso se sinta à vontade, sua avaliação sobre este atendimento no Reclame Aqui será muito bem-vinda e contribuirá para continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
J&C Esquadrias
Equipe de Atendimento / Pós-Venda