Cobrança de fidelidade após má prestação de serviço de internet

Olá, Evandro. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos em nossos registros que houve contato para solicitação de cancelamento. Na ocasião, nossa equipe explicou os procedimentos necessários, incluindo as condições contratuais vigentes, a permanência mínima, a devolução dos equipamentos em comodato e os valores eventualmente aplicáveis.

Após os esclarecimentos prestados pela nossa equipe sobre as condições contratuais e os procedimentos necessários, o titular não deu continuidade ao atendimento para formalização do pedido de cancelamento.

Esclarecemos que a JECTIX não impede o cancelamento do serviço. O encerramento pode ser solicitado a qualquer momento, desde que sejam seguidos os procedimentos de desativação, devolução dos equipamentos e apuração contratual.

Quanto à multa de permanência, ela pode ser reavaliada caso, após análise técnica, seja constatada falha na prestação do serviço de responsabilidade da JECTIX. Para isso, é necessária uma análise adequada na residência, com equipe técnica avançada, a fim de verificar a causa da instabilidade relatada.

Caso tenha interesse, seguimos à disposição para agendar a visita técnica avançada e reavaliar a situação com base na análise presencial. Também permanecemos disponíveis para dar continuidade ao procedimento de cancelamento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe JECTIX Telecom

Bom dia.
Não entendi essa explicação de vocês.
Estão cobrando a vigência de contrato e permanência mínima e os valores eventualmente aplicáveis? Quanto falta pagar além da devolução do modem? Eu já paguei a instalação do serviço e os meses até o dia que foi usado.

Vocês da Jectix não podem obrigar o cliente a ficar preso um ano com o serviço dessa maneira. Até a ANATEL fala que o contrato de serviço pode ser desfeito se a operadora não entregar a velocidade prometida ou apresentar quedas constantes.

Falei nos contatos feitos para vocês. Minha esposa precisava entregar serviço homeoffice da empresa com certa urgência. A internet estava apresentando quedas constantes há alguns dias e foi solicitado reparo da Jectix e o problema continuava. E ela acabou pedindo a troca.

O modem de vocês está lá pra pegar.

Conforme as regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o contrato de permanência só é válido por até 12 meses (para pessoas físicas) e exige que a operadora ofereça um benefício real, como INSTALAÇÃO GRÁTIS ou descontos na mensalidade.

Exceções onde você NÃO paga multa por quebra de contrato:
* Má prestação de serviço: Se a operadora não entregar a velocidade prometida ou apresentar quedas constantes.*

Olá, Evandro.

Entendemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Após nova análise dos registros, identificamos que o contrato foi firmado em 20/12/2025, com período de permanência mínima de 12 meses e benefício comercial vinculado à instalação sem custo, conforme Termo de Permanência aceito no momento da contratação.

Também verificamos que houve contatos relatando dificuldade na conexão. Em um dos atendimentos, foi registrada perda de sinal, porém a conexão foi restabelecida no mesmo dia. Posteriormente, em novo contato sobre instabilidade, nossa equipe tentou dar continuidade ao suporte com a pessoa indicada no local, mas o atendimento não foi concluído por ausência de continuidade nas tratativas, o que impediu a realização de diagnóstico técnico completo ou eventual visita para confirmação da causa.

Considerando que o senhor manifestou expressamente o desejo de cancelamento e informou que já contratou outro serviço, daremos andamento à desativação do contrato, à geração dos valores aplicáveis, incluindo a multa proporcional de permanência prevista contratualmente, e ao agendamento da retirada do equipamento em comodato.

Ressaltamos que a JECTIX não impede o cancelamento do serviço. A cobrança mencionada decorre da rescisão antecipada do Contrato de Permanência, vinculado ao benefício concedido no ato da contratação.

Ainda assim, permanecemos à disposição para reavaliar a cobrança caso sejam apresentados registros, protocolos, testes ou evidências que comprovem falha recorrente de responsabilidade da JECTIX que não tenha sido solucionada.

Nossa equipe seguirá pelos canais oficiais para confirmar o melhor dia e horário para retirada do equipamento e finalização do procedimento.

Atenciosamente,
Equipe JECTIX Telecom

Que benefício comercial vinculado à instalação sem custo vocês ofereceram? NENHUM.

Eu paguei pela instalação da internet e pelos meses usados.

Quando o serviço de internet Jectix começou a apresentando constantes quedas foi solicitado vários reparos e nada aconteceu.
A solução foi troca o serviço de internet - depois de receber diversas reclamações de minha esposa.

Que todos saibam que vocês fazem um contrato unilateral para amarrar o cliente a ficar 12 meses com a corda no pescoço com vocês.

Conforme as regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o contrato de permanência só é válido por até 12 meses quando a operadora oferecer um benefício real, como INSTALAÇÃO GRÁTIS ou descontos na mensalidade.

Exceções onde você NÃO paga multa por quebra de contrato:
* Má prestação de serviço: Se a operadora não entregar a velocidade prometida ou apresentar quedas constantes.*