Cobrança de multa de fidelização após má prestação de serviço de internet
Respondida
Salvador - BA
30/05/2026 às 10:29
ID: 250105785
Contratei um serviço de 100MG em outubro de 2025, desde de dezembro de 2025 que venho me queixando que a internet estava lenta, que não estava chegando nem metade do que contratei, reclamei por diversas vezes e eles não resolviam o problema, sempre com essa instabilidade, agora em maio de 2026, solicitei o cancelamento, eles cancelaram, mas querem que eu pague uma multa de fidelização no valor de R$250,00.
Para quem não tem o conhecimento, a Anatel não impede essa cobrança, desde que a empresa repasse para o cliente um bom atendimento. Se a jectix não estava prestando um bom serviço, não estava entregando o pacote que contratei, não solucionou o problema todas as vezes que entrei em contato, então não tem o direito de cobrar multa alguma.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:53
Olá, Eurico. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos os registros de atendimento e identificamos que nossa equipe prestou suporte nas solicitações anteriores, realizou verificações, orientações técnicas e ajustes na conexão sempre que acionada. Também foi oferecida a possibilidade de análise técnica avançada antes da conclusão do cancelamento, para avaliação mais detalhada da situação relatada.
Esclarecemos que a JECTIX não impede o cancelamento do serviço. Conforme solicitado, o cancelamento foi realizado, com os procedimentos de desativação e devolução do equipamento em comodato.
Quanto à multa de permanência, a cobrança está relacionada às condições contratuais aceitas no momento da contratação, que preveem fidelidade de 12 meses e encargos em caso de encerramento antecipado.
Sobre a velocidade contratada, reforçamos que a aferição deve ser feita em condições técnicas adequadas, com equipamentos compatíveis, preferencialmente via cabo de rede ou rede 5GHz, considerando também limitações de dispositivos, distância do roteador e interferências do ambiente.
Caso tenha interesse em permanecer conosco, podemos avaliar a possibilidade de reativação do serviço e nova análise técnica. Se for constatada falha de responsabilidade da JECTIX que não possa ser solucionada, os valores relacionados à permanência contratual poderão ser reavaliados administrativamente.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe JECTIX Telecom