Cobrança indevida e falta de opção para remover dados do cartão na plataforma.

Prezado Luiz,

Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é muito importante para que possamos esclarecer qualquer dúvida com transparência e melhorar sempre nosso atendimento.

Após análise em nosso sistema, não identificamos nenhuma cobrança indevida ou realizada sem autorização.
Nossas faturas são geradas regularmente e o cliente possui as opções de pagamento por Boleto, PIX ou Cartão de Crédito, todas disponíveis na Central do Assinante, podendo também ser solicitadas pelo nosso WhatsApp de atendimento sempre que precisar.

No histórico da sua assinatura, consta que a forma de pagamento padrão desde a contratação era o boleto.
No dia 25/08/2025 às 09:47:03, houve acesso à Central do Assinante (ambiente de acesso exclusivo do próprio cliente) e foi realizado o pagamento da fatura de Agosto via cartão de crédito, momento em que ativou manualmente a opção de pagamento recorrente, inserindo diretamente os dados do cartão na plataforma e marcando essa configuração.

É importante reforçar que:

A inserção dos dados do cartão e a ativação da recorrência só podem ser feitas pelo próprio cliente;
Após ativado o pagamento recorrente, o sistema atualiza automaticamente a forma de cobrança;
Com isso, todo mês, na data do vencimento, havendo limite disponível, o valor é debitado no cartão cadastrado, conforme configuração selecionada.

Sobre a remoção do cartão da recorrência, esclarecemos que essa opção está disponível sim na Central do Assinante.
Além disso, sempre que houver qualquer dificuldade no processo manual, o cliente pode solicitar a remoção diretamente à nossa equipe de atendimento, exatamente como o sr fez.
Sua solicitação foi registrada ontem, em 25/11/2025 às 14:32 protocolo *****, e a recorrência foi removida imediatamente no mesmo atendimento, conforme pedido e no horário informado.

Atualmente, sua assinatura já está novamente configurada para pagamento via boleto, permitindo utilizar:

Boleto
PIX
Ou cartão de crédito via link, somente se desejar, usando as opções da Central do Assinante https://sistema.jectix.com.br/central_assinante_web/login.

Agradecemos novamente por nos sinalizar e por confiar em nosso atendimento.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso, sempre com respeito e transparência.

Nenhum momento fiz opção para débito cartão ,como empresa insistente vem mencionado,se tivesse por fazer pagamento automático bno cartão já teria feito no início do contato não e verídico , empresa fez débito 25.11.******* sem minha autorização usando meu dados cartão https://******* no aguardo que empresa me informe onde desabilitar cartão que até momento não apresentou,caso meu cartão vier ser usado indevidamente vou responsabilizar empresa , vou fazer BO e registrar também consumidor .gov caso futuramente apareça algum lançamento meu cartão

Nenhum momento fiz opção para débito cartão ,como empresa insistente vem mencionado,se tivesse por fazer pagamento automático bno cartão já teria feito no início do contato não e verídico , empresa fez débito 25.11.******* sem minha autorização usando meu dados cartão https://******* no aguardo que empresa me informe onde desabilitar cartão que até momento não apresentou,caso meu cartão vier ser usado indevidamente vou responsabilizar empresa , vou e registrar também consumidor .gov caso futuramente apareça algum lançamento meu cartão

Prezado Sr. Luiz,

Entendemos a sua preocupação e respeitamos totalmente o seu posicionamento.

Reiteramos, com base nos registros do nosso sistema, que no dia 25/08/******* às 09:47:03 houve acesso à Central do Assinante (ambiente de acesso exclusivo do cliente), ocasião em que foram inseridos os dados do cartão de crédito e ativada manualmente a opção de cobrança recorrente. A partir dessa configuração, o sistema passou a debitar automaticamente as faturas na data de vencimento.

Atendendo à sua solicitação, em 25/11/******* às 14:32 (protocolo JTX*******), a recorrência foi imediatamente removida pela nossa equipe, e o seu cadastro voltou para a forma de pagamento padrão por boleto.
A partir de agora, não haverá novas cobranças no seu cartão, a menos que o próprio cliente volte à Central do Assinante e refaça o procedimento de ativação do pagamento recorrente.

Para trazer ainda mais transparência ao processo e responder ao seu pedido de orientação sobre onde desabilitar o cartão, já enviamos ao senhor, via WhatsApp de atendimento:

Um vídeo demonstrando o passo a passo de como o próprio cliente realiza o pagamento com cartão e ativa a cobrança recorrente na Central do Assinante;

Uma imagem mostrando exatamente onde fica a opção para remover o cartão/desativar a recorrência dentro da Central do Assinante.

Ressaltamos que seus dados são tratados com segurança e que não utilizamos para qualquer finalidade além da quitação das faturas autorizadas pelo próprio sistema de pagamento. Caso, no futuro, identifique qualquer lançamento que não reconheça em seu cartão, orientamos também a comunicação imediata à administradora do cartão, além dos canais oficiais de atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos, sempre com respeito e transparência.

Prezado Sr. Luiz,

Agradecemos o retorno.

Seguimos à disposição sempre que precisar, mantendo nosso compromisso com a transparência, segurança e clareza em todos os processos. Caso tenha qualquer nova dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe permanece pronta para auxiliá-lo pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Jectix Telecom