Internet: Cobrança indevida e informações contraditórias sobre pagamento da mensalidade e instalação
Não resolvido
Salvador - BA
26/05/2026 às 12:50
ID: 249717427
No dia 19/05 entrei em contato com a central para pedir a instalação da minha internet. Eles me passaram que seria cobrado no ato da instalação a primeira mensalidade do serviço e quando os técnicos vieram no dia 21/05 para instalar, eu realizei o pagamento de 89,90. No dia 25/05 eles me mandaram as faturas dos meses seguintes, incluindo a cobrança proporcional do dia da instalação até o vencimento. Quando questionei com a central essa cobrança, a atendente me disse que o pagamento que fiz na instalação de referia a uma mensalidade futura caso eu quisesse cancelar os serviços e que eu não seria cobrada pelo mês que utilizei. Mas em momento nenhum do atendimento foi me dito isso e durante a contratação eles mandam um formulário para preencher meus dados e escolher o vencimento (eles colocaram que seria feita outra cobrança proporcional da instalação até o vencimento). Ou seja estão dando duas informações diferentes para o cliente e da forma que me foi comunicado no ato da instalação, fica claro que eu estarei pagando duas vezes pelo mesmo mês. Meu desejo é cancelar, porém existe a quebra de contrato e estou presa com eles. Extremamente insatisfeita com esse atendimento precário que a empresa fornece.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:05
Olá, Beatriz. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback.
Após análise dos registros, verificamos que os valores lançados estão corretos conforme as condições da contratação. O pagamento realizado no ato da instalação ficou registrado no contrato, e a fatura com vencimento em 17/06 corresponde ao período proporcional de utilização do serviço, contado da data da instalação até o primeiro vencimento escolhido.
Dessa forma, esclarecemos que não há cobrança em duplicidade. Tratam-se de lançamentos distintos, previstos conforme a forma de contratação e o vencimento selecionado no cadastro.
Seu feedback foi encaminhado para avaliação interna dos nossos fluxos de atendimento, como parte do nosso compromisso de aprimoramento contínuo.
Reforçamos que a JECTIX preza pela transparência, pelo bom atendimento e pela correta orientação em todas as etapas da contratação.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para apresentar o detalhamento financeiro e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe JECTIX Telecom
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:03
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e de duas conversas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0