Jeep Amazonas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 17:23

ID: 243113433

Assunto: Reclamação sobre atraso na conclusão de reparo e falta de atendimento Jeep Renegade
da Concessionaria Jeep Amazonas Anália Franco.

No dia 02 de fevereiro, deixei meu Jeep Renegade na concessionária Jeep Amazonas Prime para a realização de reparos, com previsão de conclusão em 20 dias úteis. Entretanto, já se passaram 28 dias úteis desde a entrega do veículo e o serviço ainda não foi finalizado, sem que eu tenha recebido uma justificativa clara ou um posicionamento formal.

Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato para obter informações sobre o andamento do reparo, porém não tenho conseguido falar com o responsável pela oficina, nem obter atualizações consistentes sobre o status do serviço.

Em um dos poucos retornos que recebi, fui informado de que seria necessária uma vistoria complementar, a qual, segundo o responsável pela oficina, teria sido solicitada no dia 25/02. No entanto, ao entrar em contato com a seguradora, fui informado de que não houve qualquer solicitação ou contato por parte da concessionária para o agendamento dessa vistoria. Até o momento, não me foi apresentada nenhuma evidência de que tal solicitação tenha sido realmente realizada.

A situação se agrava pelo fato de que não consigo ser atendido pelos responsáveis, o que demonstra falta de transparência e de respeito com o cliente.

Diante do exposto, solicito providências imediatas, incluindo:

Um posicionamento oficial e detalhado sobre o real status do reparo do veículo;
Esclarecimento sobre a solicitação da vistoria complementar e comprovação de que o pedido foi efetivamente realizado;
Definição de um novo prazo concreto para a conclusão do serviço.

Aguardo um retorno com urgência, visto que o prazo inicialmente informado já foi amplamente ultrapassado e a falta de comunicação tem causado transtornos significativos.

Atenciosamente,
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