Jeep Amazonas

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Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 16:55

ID: 252301777

Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha profunda insatisfação com o atendimento e o suporte prestados pela concessionária Jeep Amazonas de Santana, localizada na Avenida Santos Dumont, em São Paulo.
Recentemente adquiri um Jeep Commander Longitude 2027 zero quilômetro e estou com o veículo há aproximadamente duas semanas. Desde os primeiros dias de uso, identifiquei um ruído recorrente proveniente da região da tampa traseira do porta-malas, caracterizado por trepidações e batidas, como se houvesse alguma peça ou componente solto.
Antes de acionar a concessionária, realizei diversas verificações básicas para eliminar possíveis causas externas. Conferi a existência de objetos soltos no compartimento, verifiquei a correta acomodação dos itens internos e também a calibragem dos pneus, seguindo rigorosamente as especificações constantes no manual do veículo. Apesar de todos os cuidados adotados, o problema persiste e, pior, vem se tornando mais perceptível a cada dia de utilização.
O que mais causa indignação, entretanto, não é apenas a existência do defeito em um veículo recém-adquirido, mas a forma como a situação vem sendo tratada pela rede autorizada. Ao procurar assistência junto à concessionária, fui informado de que o primeiro agendamento disponível ocorreria apenas cinco dias depois. Além disso, após a entrega do veículo, haveria ainda um prazo adicional para encaixe na oficina e mais tempo para análise técnica, totalizando aproximadamente sete dias apenas para obtenção de um diagnóstico preliminar.
Considero absolutamente incompatível com a expectativa de atendimento de uma marca do porte da Jeep que um cliente que acabou de adquirir um veículo zero quilômetro seja submetido a tamanha demora para a avaliação de um problema apresentado logo nas primeiras semanas de uso. Não se trata de um veículo antigo ou fora de garantia, mas de um automóvel novo, adquirido justamente para proporcionar confiabilidade, segurança e tranquilidade.
A sensação transmitida ao consumidor é de completo descaso com o pós-venda, especialmente diante de um problema que deveria receber tratamento prioritário por envolver um veículo recém-entregue. É inaceitável que um cliente que investiu em um veículo novo tenha de conviver com um defeito crescente e aguardar tantos dias apenas para que seja identificado o que está causando o problema.