Descumprimento de prazo de entrega do veículo
Resolvido
Santo André - SP
07/07/2026 às 20:25
ID: 253347735
Fiz a compra de um veículo Jeep Renegade na concessionária da Jeep Amazonas de São Caetano do Sul no dia 01/06 com previsão de entrega do veículo para 30 dias.
O problema no atendimento junto à Jeep Amazonas iniciou no pagamento de parte do valor do veículo via cartão de crédito parcelado, pois a loja afirma que fez a solicitação de parcelamento, mas que o banco não teria efetivado as parcelas.
E, embora a entrega prometida foi de 30 dias, até o momento não recebi o veículo. A loja afirma atraso na instalação de equipamentos e com a transportadora. A data de entrega não é confirmada pela loja.
A falta de organização de fluxos da operação, reiterados enganos e atrasos afetam o meu planejamento pessoal e fogem da proposta de oferta veiculada.
Informo que não havendo a possibilidade de cumprir a oferta/proposta do produto o consumidor tem a prerrogativa de exigir uma das opções previstas no artigo 18 do CDC, sem prejuízo de eventual indenização por prejuízos.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:36
Olá, Diego!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de compra do seu veículo.
Informamos que o seu caso foi acompanhado com a máxima atenção pela nossa equipe de Qualidade durante todo o processo, que atuou de forma contínua junto às áreas envolvidas até a conclusão da entrega do veículo, realizada em 08/07.
Durante esse período, foram adotadas as tratativas necessárias para garantir o adequado acompanhamento da demanda e sua conclusão, sempre com foco na melhor experiência possível e na qualidade do atendimento prestado.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e com a excelência no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Qualidade - Grupo Amazonas
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:21
A reclamação foi recebida com muita seriedade pela empresa. A partir do registro da reclamação a empresa entrou em contato ativo para acompanhamento de cada etapa. A entrega foi feita no dia seguinte e foram oferecidos, pela loja, itens de veículo e revisão como cortesia. Agradeço as atendentes do SAC que foram bastante gentis e competentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10