JEEP RENEGADE SÉRIE S com vazamento de óleo e água na troca de calor, sem retorno da concessionária e suporte.
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 10:02
ID: 244903793
Estou com um problema crônico no meu JEEP RENEGADE SÉRIE S, trocado de calor está misturando óleo e água. Fiz todas revisões na concessionária. Minha garantia é válida até 26/03/2027 PROTOCOLO *****. Na última revisão falei para a consultora Andreia que achei uma mancha de óleo no reservatório de água e no fim do dia quando fui pegar na loja ela falou que foi feito uma limpeza, porém as revisões são feitas para identificar algum defeito. Deixei o carro na oficina e estou sem retorno! Fiz todas as revisões e agora estou a 12 dias sem o carro e ninguém consegue me dar uma previsão ou posição, já liguei várias vezes no suporte da Jeep abrir chamados que dizem dar um retorno em 48 horas e estou aqui completando 15 dias sem carro e sem retorno. Baita falta de consideração com o cliente e isso que sou cliente do grupo Amazonas a alguns anos. Nos últimos 4 anos comprei 5 carros com o grupo. Baita falta de respeito.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:50
Olá, Daniel!
Esperamos que esteja bem!
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno. Ressaltamos que essa não é a experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem, especialmente alguém que já confia em nosso grupo há tantos anos.
Após análise do seu caso, informamos que foi autorizado conceder em cortesia apenas as peças necessárias para o reparo. Ressaltamos, contudo, que não foi possível estender a mesma condição para a mão de obra, uma vez que a quarta revisão não foi realizada dentro do prazo estipulado pela montadora, o que impacta diretamente na cobertura de garantia.
No momento, estamos apenas aguardando a chegada das peças para que o reparo seja realizado e seu veículo possa ser devolvido em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para dar continuidade ao atendimento, buscando solucionar o problema da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Qualidade - Grupo Amazonas