Reclamação sobre vazamento de óleo de câmbio em veículo Ford Ka 20/21, com reparos recorrentes e descumprimento de prazos de garantia e solução.
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 18:26
ID: 251872501
Venho formalizar a reclamação e reiterar o meu pedido de solução a respeito do veículo adquirido por minha mãe[FORD, KA, 20/21 ], cuja retirada ocorreu neste estabelecimento em *****, na concessionária JEEP AMAZONAS SANTOS DUMONT.
No período inicial, o veículo apresentou alguns problemas que foram sanados. Porém, em ***** (dentro do período de garantia), apontamos um vazamento de óleo de câmbio, detectado durante a revisão na FORD STUDIO (do próprio grupo Amazonas). Após diversas tratativas junto ao setor de pós-vendas da empresa, o problema foi corrigido e o carro nos foi entregue apenas em ***** totalizando 40 dias.
Ocorre que, após esse reparo e com menos de 300 km rodados, o mesmo vazamento de óleo de câmbio retornou com intensidade maior. Este fato foi devidamente comunicado ao setor de pós-vendas em *****, reiterado em *****, conforme histórico de mensagens, porém sem retorno.
Em *****, ao enviar este texto ao funcionário responsável pelo pós vendas, solicitou que levasse o carro até a loja para avaliação. Porém ao ser informado que o reparo já havia sido realizado pela falta de retorno no prazo legal, informou que a A AMAZONAS NÃO TRABALHA COM REEMBOLSO e a resposta EU ENTENDI BEM O QUE VC QUER
Além do pós vendas, enviei mensagem para os e-mails e telefones da empresa que constam no site, porém sem nenhum retorno com embasamento legal para recusar o pleito.
Diante disso, sublinhamos os seguintes pontos à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Vigência Plena da Garantia (Art. 26, II, CDC): O serviço foi finalizado em ***** e o problema reapareceu em ***** (apenas 42 dias depois). Portanto, mesmo que desconsiderada a natureza de vício oculto, o defeito manifestou-se amplamente dentro do prazo legal de 90 dias de garantia do serviço e das peças.
Vício Oculto e Reincidência (Art. 26, 3, CDC): Por se tratar de falha intermitente em componente essencial (câmbio), configura-se também o vício oculto, cuja garantia legal se inicia a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Prazo de Sanar o Vício Extrapolado (Art. 18, 1, CDC): A legislação concede o prazo máximo de 30 dias para o fornecedor sanar o vício. Da comunicação à solução do problema foram 40 dias na primeira tentativa e, atualmente, não retornou à comunicação feita ao pós-vendas há quase dois meses. O prazo legal restou frontalmente violado.
Toda a cronologia de problemas, soluções e períodos de privação do uso do veículo está registrada pelas conversas com os prepostos do pós-vendas e as entradas e saídas do veículo na oficina.
Visto que o vício não foi sanado de forma eficaz e os prazos legais foram esgotados, o conserto do veículo foi realizado em oficina particular. Faço uso do direito que me confere o Artigo 18, 1, inciso III do CDC, optando pela restituição da quantia paga pelo conserto no valor de 3.218,50 (abatimento proporcional ao preço pago) .
Solicito que o setor responsável analise o histórico citado e apresente o posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:55
Olá, Wagner!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme verificado internamente, após a manifestação sobre a recorrência do inconveniente, nossa equipe solicitou, por diversas vezes, que o veículo fosse encaminhado à concessionária para uma nova avaliação técnica, procedimento indispensável para a identificação da causa e eventual atendimento. Entretanto, o veículo não foi apresentado para essa análise.
Como o reparo foi realizado posteriormente em oficina particular, sem a oportunidade de avaliação prévia por nossa equipe, não foi possível acompanhar o diagnóstico. Dessa forma, não há elementos que permitam o atendimento ao pedido de reembolso dos valores informados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Qualidade - Grupo Amazonas
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 22:04
Conforme consta em minha reclamação, entrei em contato nos dias 31/03, 07/04 e 15/04, as mensagens foram ignoradas e não houve resposta, conforme poderão verificar pelas mensagens enviadas ao pós vendas.
Conforme mencionado, o prazo legal para a solução do problema é de 30 dias, o que foi extrapolado na primeira vez que apresentou problema no cambio.
Pela total falta de retorno da empresa, fiz o serviço em oficina particular.
O pedido para levar o carro para avaliação ocorreu após enviar a solicitação de ressarcimento, em 25/05.
Assim, em qual momento ocorreu a solicitação para que o veiculo fosse levado para avaliação mencionado na resposta?
As informações que mencionei, tenho as mensagens para comprovar e posso encaminhar. Também gostaria que informassem em que data foi solicitado que o veiculo fosse levado para análise.
Parece razoável para o Grupo Amazonas responder uma solicitação de manutenção depois de 55 dias?
Também foram enviadas mensagem por e-mail e ouvidoria, todas igualmente ignoradas.
Favor verificar a troca de mensagens pelo Whatsapp do pós vendas: *****;
E conforme solicitado por vários canais, qual o embasamento legal para recusar a previsão de abatimento proporcional do preço previsto no CDC.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 21:19
Conforme consta em minha reclamação, entrei em contato nos dias 31/03, 07/04 e 15/04, as
mensagens foram ignoradas e não houve resposta, conforme poderão verificar pelas mensagens
enviadas ao pós vendas.
Conforme mencionado, o prazo legal para a solução do problema é de 30 dias, o que foi
extrapolado na primeira vez que apresentou problema no cambio.
Pela total falta de retorno da empresa, fiz o serviço em oficina particular.
O pedido para levar o carro para avaliação ocorreu após enviar a solicitação de ressarcimento,
em 25/05.
Assim, em qual momento ocorreu a solicitação para que o veiculo fosse levado para avaliação
mencionado na resposta?
As informações que mencionei, tenho as mensagens para comprovar e posso encaminhar.
Também gostaria que informassem em que data foi solicitado que o veiculo fosse levado para
análise.
Parece razoável para o Grupo Amazonas responder uma solicitação de manutenção depois de
55 dias?
Também foram enviadas mensagem por e-mail e ouvidoria, todas igualmente ignoradas.
Favor verificar a troca de mensagens pelo Whatsapp do pós vendas: *****;
E conforme solicitado por vários canais, qual o embasamento legal para recusar a previsão de
abatimento proporcional do preço previsto no CDC.