Revisão de 40.000 km paga e não executada na Jeep Amazonas - Solicitação de reembolso

Question

No dia 25 de fevereiro, mandei meu carro Jeep Compass na Jeep Amazonas de São Caetano do Sul para fazer a revisão de 40.000 km e paguei tudo o que foi necessário para manter a garantia, inclusive alinhamento e balanceamento. Porém, em uma semana após o atendimento, meu carro estava jogando para o lado, sem total estabilidade. Um mecânico de confiança, conforme anexo, fez o laudo que comprova que o serviço não foi feito. Estou há uma semana tentando reembolso com a Jeep Amazonas, São Caetano do Sul, porém eles não me respondem. Abri reclamação também na Ouvidoria e não tenho nenhum retorno. Infelizmente, o serviço foi pago e não executado. Quero meus direitos!

Accepted Answer

Olá, Rodolfo!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos seu contato e oportunidade de esclarecer o ocorrido em sua última visita em nossa concessionária.
Esclarecemos que o balanceamento de rodas, feito pela troca de pesos, não substitui o alinhamento de direção, pois são procedimentos distintos. O desalinhamento pode ocasionar o veículo a puxar para um lado, enquanto o desbalanceamento geralmente provoca trepidação. A geometria da suspensão e direção pode sofrer alterações com o uso do veículo desde o dia 28/01 até o momento atual.
Lembrando que o serviço de alinhamento foi devidamente realizado em nossa concessionária e a garantia permanece válida.
Reforçamos que todos os serviços realizados em nossa concessionária autorizada possuem garantia e por isso o correto seria o retorno imediato à nossa oficina para avaliação.
Iremos lhe oferecer a realização de um novo alinhamento em sua próxima revisão e estamos à disposição para atendê-lo e garantir que seu veículo esteja sempre em perfeitas condições!

Atenciosamente,
Qualidade Amazonas

Revisão de 40.000 km paga e não executada na Jeep Amazonas - Solicitação de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor