Veículo com pneu ressecado e risco à segurança, exigindo reembolso após falha da concessionária.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 15:29
ID: 246678029
Adquiri um veículo nesta concessionária há aproximadamente 1 mês e, pouco tempo após a compra, durante viagem em rodovia, um dos pneus perdeu completamente a pressão, ficando totalmente murcho.
Ao realizar a verificação com profissional, foi constatado que o problema ocorreu devido ao RESSECAMENTO do pneu, e não por impacto ou mau uso, caracterizando vício oculto preexistente à venda.
Ressalto que um pneu nessas condições representa risco direto à segurança, principalmente em rodovia, podendo ocasionar acidentes graves.
Diante da situação e por estar em viagem, fui obrigado a substituir imediatamente os quatro pneus, além de arcar com serviços de montagem, balanceamento e demais procedimentos necessários.
As despesas foram:
R$ 1.476,08 referentes aos pneus (nota fiscal anexada)
Valor referente aos serviços (nota fiscal anexada)
O veículo foi entregue com pneus em condições inadequadas de uso, o que configura falha grave, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 12, 14 e 18).
Já entrei em contato diversas vezes com a concessionária, enviei fotos, notas fiscais e demais provas, porém sigo sem solução.
Informo ainda que já registrei reclamação junto ao Procon, buscando resolução amigável antes de medidas judiciais.
Dessa forma, solicito o REEMBOLSO INTEGRAL dos valores gastos, uma vez que o problema decorre de vício oculto.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:13
Olá, Matheus!
Esperamos que esteja bem.
Sobre sua solicitação de reembolso pela troca dos quatro pneus, informamos que os pneus do veículo são verificados pelo comprador no momento da compra. O desgaste dos pneus acontece naturalmente com o uso e pode variar conforme a forma de dirigir e utilizar o veículo.
Na aquisição, os pneus foram inspecionados e não apresentavam o desgaste mencionado. Como as condições dos pneus são de fácil verificação, eles não estão cobertos pela garantia e não podem ser considerados como defeito oculto.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Qualidade - Grupo Amazonas
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 07:05
Prezados,
Em atenção à resposta apresentada, esclareço que a negativa não se aplica ao caso concreto.
A situação não se refere a desgaste natural, mas sim ao fato de que os pneus fornecidos com o veículo se encontravam fora da vida útil, conforme se verifica pela data de fabricação (DOT). Trata-se de informação objetiva, que indica que os pneus já ultrapassavam o período recomendado de uso no momento da aquisição do veículo.
Pneus são itens de segurança e possuem vida útil limitada, independentemente da aparência externa ou nível de desgaste. Após determinado tempo de fabricação, há comprometimento de suas propriedades estruturais, aumentando o risco de falhas, o que torna o produto impróprio para uso seguro.
Dessa forma, configura-se vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26), uma vez que tal condição não é de fácil constatação por consumidor leigo no momento da compra, apesar de ser plenamente verificável pelo fornecedor.
Ressalto que a substituição dos quatro pneus foi necessária de forma imediata após a constatação do problema, justamente para garantir a segurança do veículo, o que gerou custos que não deveriam recair sobre o consumidor.
Diante disso, reitero minha solicitação de:
Reembolso integral dos valores despendidos com a substituição dos quatro pneus
Reembolso dos serviços correlatos (montagem, balanceamento, etc.)
Informo que já foram adotadas medidas administrativas junto ao PROCON e, na ausência de solução amigável, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.
Permaneço no aguardo de uma solução.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 14:06
Pior experiência que já tive na vida! Não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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