Encomenda não entregue
Em réplica
Niterói - RJ
27/12/2023 às 17:44
ID: 179203935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online no dia 10/12/*******, com entrega prevista para o dia 18/12/*******, segundo informado no código de rastreio enviado. Até o presente momento não recebi nada. Já fiz contato por whatsapp e não tive nenhuma solução. Tentei contato telefônico, também sem sucesso.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/12/2023 às 09:00
Bom dia Roberto, tudo bem ?
Como informado via whatsapp, em nosso contato, o Correios está sobrecarregado, e algumas localidades estão com atrasos na entrega devido a falta de mão de obra + um excesso de compras online. Segundo os Correios, eles já estão em contingência, pois desde a Black Friday o numero de compras online cresceu consideravelmente e eles estão fazendo o possível para reparar esta situação o quanto antes.
Nós da Jeep Gear, fazemos o possível para que sua experiência seja a melhor possível, no entanto, não podemos controlar situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] como esta.
Note que a compra do senhor foi realizada em uma domingo dia 10/12 e foi enviada logo em seguida no dia 11/12 e no mesmo dia tivemos a coleta do seu pedido, ou seja, levamos menos de 48hrs para processar o seu pedido! Após a saída de nosso centro de distribuição, a entrega fica na responsabilidade total dos Correios.
No momento fizemos tudo que estava ao nosso alcance, que seria:
> Aqui informar o número da PI aberta e a data, junto com o prazo para retorno previsto Abertura de uma PI (Pedido de informação) onde temos 5 dias úteis a contar desta data para termos um retorno sobre os status do seu pedido. Caso o retorno seja para avaria ou perda, faremos um novo envios sem custos, mas precisarmos aguardaresteretorno, pois internamente precisamos informar o status desta PI.
> Acionamos nosso gerente de contas para que reforce junte as unidades de distribuição a prioridade na entrega do seu pedido. A solicitação foi enviada ontem mesmo.
> Deixamos os produtos do ******* reservados, caso seja necessário o reenvio após o retorno da PI.
Entendemos a sua insatisfação, e em nome da Jeep Gear peço desculpas pelo ocorrido, nosso objetivo é que nossos clientes tenham a melhor experiencia comnossosprodutos
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 09:11
Conforme já respondido em contato feito pelo WhatsApp, na data de hoje, dia 28/12/*******, informo que aceito o REENVIO do produto VIA SEDEX (SEM CUSTOS).
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 09:33
Informo que a encomenda foi entregue VIA SEDEX, conforme acordado.