Bateria defeituosa e mau atendimento na concessionária durante a garantia
Resolvido
Arraial do Cabo - RJ
26/11/2025 às 18:16
ID: 232958135
Estou enfrentando problemas por conta de uma bateria defeituosa de meu carro na garantia. Já pela segunda vez apresentou problema, Start Stop não funciona mais e, no dia agendado para levar pra examinar pela segunda vez, o carro não pegou, fizemos chupeta. Passam a bateria na máquina que insiste em dizer que está boa. Estou há 03 dias já com o carro parado na concessionária, ninguém me informou que teria direito a carro reserva. Quando questionei impuseram condição de alinhar com o chefe da mecânica e que me dariam o retorno à tarde, sendo que passei a tarde inteira tentando contato telefônico com a gerente que simplesmente não quis me atender. A resposta é de que quando tiverem novidades me avisam. Falei várias vezes que poderia trocar a bateria condenada do meu bolso e depois acionar no JESP pra receber, agora depois de estrilar pois ouvi alguém na linha dizendo que eu não parava de ligar, que me informaram que poderia pedir carro reserva. Tenho receio de pegar o carro antes de concluir o diagnóstico pois pode haver algum outro defeito oculto, no entanto não trabalham com prazos e previsão, mesmo dizendo que to sem nem conseguir fazer compras de mercado não me orientaram a solicitar carro reserva, somente a mesma resposta de que a máquina diz que a bateria está boa. Sugeri colocarem uma outra bateria boa pra testar se tudo iria funcionar mas fui ignorado. Lastimável, se meu carro não estivesse tão novo iria trocar por outra marca concorrente. Péssimo atendimento com o cliente, já foi melhor no passado, descaso total e falta de informação.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:14
Prezado Sr. Antônio
Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Jeep Lake
Tentamos realizar um contato telefônico com o senhor, porém, não obtivemos sucesso. Estamos apurando todas as informações para entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução.
Entraremos em contato novamente em breve para fornecer um retorno mais detalhado, sempre buscando atender suas necessidades da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos esta situação. Nosso compromisso é com a transparência e qualidade no atendimento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
E-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Jeep Lake
Réplica da empresa
27/11/2025 às 17:44
Prezado Sr. Antônio
Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Jeep Lake
Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de informar que o seu veículo já se encontra pronto e em perfeito estado de funcionamento.
O veículo deu entrada na concessionária com relato de bateria descarregada e sistema Start/Stop inoperante. Esclarecemos ao senhor que não seria possível realizar apenas a troca da bateria sem um diagnóstico prévio, uma vez que poderia haver algum componente consumindo carga de forma inadequada.
Após a substituição da bateria e a execução dos procedimentos recomendados pela montadora, incluindo a aplicação do informativo de fábrica o ISOLVE n *******, o sistema Start/Stop voltou a funcionar normalmente. Com isso, todos os problemas foram solucionados.
A entrega do veículo está agendada para amanhã, dia 28/11/*******, às 10h da manhã, com a consultora Marilia.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos esta situação. Nosso compromisso é com a transparência e qualidade no atendimento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
E-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Jeep Lake
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 17:47
Agradeço pelo retorno, entendo que seriam necessários testes, a minha crítica é que desde o início poderia ter sido falado que aludidos testes demoram e sugerirem a opção de um veiculo reserv, pois fiquei a semana toda a pé. Mas tudo bem, que bom que resolveram. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7